文章核心观点 - 罗永浩对中央空调高昂售后费用的吐槽，揭示了空调后市场存在价格不透明、服务不规范等乱象，并指出在行业前端价格战激烈的背景下，售后服务已成为家电巨头竞争的新战场 [1][2][24] 空调售后市场现状与消费者痛点 - 罗永浩为其上海租住处的7台中央空调进行换季清洗，年费报价高达约1.5万元，其中滤网更换费用占总费用的70% [1][4] - 即便不更换滤网，仅“一抠一推”的滤网安装动作，官方收费也达283元/台，引发消费者对行业收费标准的质疑 [4] - 消费者普遍反映空调售后存在“修比买更贵”的现象，例如一台1匹挂机空调价格仅需1000元出头，但更换压缩机等大修费用可能高达1000元左右 [6] - 空调使用年限超过五年后故障率显著上升，维修转为系统性维护，费用随之攀升 [7] - 售后人工、零件及高空作业风险溢价等成本上涨，推高了服务价格，核心部件如压缩机、电子控制板受铜、铝等原材料涨价影响价格上调 [7][10] 空调后市场价格与服务乱象 - 市场存在价格不透明、虚报故障、小病大修、诱导消费等乱象，例如百元清洗服务过程中被额外收取数百元维修费，或建议深度清洁使费用翻倍 [11] - 第三方服务平台收费可能比品牌自营收费贵3-4倍，且存在第三方服务商伪装成品牌官方售后的情况 [14][15] - 根据《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》，家用电子电器类投诉占总投诉量12%以上，同比增长约35.2%，投诉主要集中在售后保障、维修收费不规范及服务人员技术水平 [17] 主要市场参与者格局 - 家电售后服务平台主要分为三类：美的、海尔、格力等品牌自建团队；京东、苏宁等大型渠道商；万师傅、啄木鸟等第三方家居服务平台及零散区域公司 [15] - 在实际操作中，品牌方在旺季可能将业务承包给第三方公司，而第三方公司可能进行层层外包，导致服务质量参差不齐 [16] - 近期有传闻称美的要求售后服务商不能接小米或格力的业务，虽被否认，但反映出售后服务已成为品牌竞争的关键维度 [16] 家电巨头的服务战略升级 - 传统家电品牌正加码售后服务网络建设：格力拥有超过1.5万家授权售后服务网点；美的国内合作网点数达3500多个，打造“全场景服务”网络 [18] - 服务政策持续升级：美的将售后服务口号从“365天以换代修”升级为“365天只换不修”；格力提出“10年包修”服务，长虹、TCL、海信等品牌也在一定范围内跟进 [18] - 新势力玩家如小米也在补强售后：2024年首创空调送拆装一站式服务；2025年9月将米家空调服务从6年免费包修升级为10年；完善售后服务体系是2026年小米大家电业务的重中之重，将通过更高安装费吸引服务人员，加速自建送装一体体系 [18][19][21] 行业竞争转向服务的原因 - 空调行业价格战已近极限，行业均价明显下探，奥维云网数据显示，今年上半年2200元以下价格段产品销额份额较2024年提升6.3个百分点至35.2%，业内人士指出1500元以下的变频空调已使品牌方几乎无利可图 [21] - 在价格战压缩利润空间的背景下，提升服务质量、响应速度成为差异化竞争的关键 [21] - 整合第三方资源、在控制成本的同时保障服务质量，是企业加速“卷服务”的重要原因，服务人员会优先选择报酬更高、更容易完成工作的品牌 [21][22] - 行业需要从监管层面制定更多统一标准和落地细则，企业则需通过建立统一服务流程、完善数字化体系提升效率，以及提升产品质量来减少维修需求 [24]