公司事件与用户投诉处理 - 河南黄先生的爱奇艺“黄金会员”有效期至2043年9月22日，其反映从2018年起有多次年卡充值记录，申请退费时遇到困难 [2][5] - 公司客服最初提出可将未消费金额原路退回至原支付宝账户，但因用户原支付宝账号已停用并被他人重新注册，导致退款无法完成 [3] - 公司于28日10时许通过官方账号公开回应，表示已启动原支付渠道退款流程，并承诺在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据用户实际情况安排退费 [6] 公司回应与品牌形象 - 公司在事件引发关注后公开回应，强调已第一时间核查并启动退款流程，将用户体验与资金安全置于首位 [6] - 公司表示将继续与用户保持积极沟通，在保障资金安全的前提下妥善解决此事 [6] - 此事件在社交媒体上引发关注，知名编剧汪海林对此事发表了评论 [3]