事件概述 - 河南许昌黄先生的爱奇艺会员被充值至2043年，长达25年，其联系客服要求退费但过程受阻 [1] - 黄先生表示平时不看剧，近期发现会员有效期异常，经询问家人得知2017年与2018年期间因有优惠而进行了多年充值 [3][5] - 爱奇艺客服最初表示可对未消费订单退费，但因黄先生原支付支付宝账户已停用并被他人注册，原路退回方案存在资金风险，双方陷入僵局 [8][9] - 爱奇艺于12月28日公开回应，表示已启动退款流程，将在核实收款账户与充值账户为同一人的基础上，根据用户实际情况安排退费 [10] 公司回应与处理 - 爱奇艺官方回应称已关注用户诉求并启动核查，强调将用户体验与资金安全置于首位 [10] - 公司承诺在保障资金安全的前提下，通过核实账户信息来妥善处理该用户的退费事宜 [10] 行业普遍现象与用户反馈 - 该事件引发网友广泛讨论，用户普遍吐槽视频平台存在自动续费陷阱、退费门槛高、会员分级过多等行业乱象 [12] - 网友以“会员传三代”等表述进行调侃，并分享自身类似经历 [12] 行业监管与消费者权益 - 国家广播电视总局已推出互联网电视自动续费专项治理措施，要求平台以“用户主动选择”为自动续费前提，并在续费前5日进行多渠道提醒 [12] - 法律专家建议消费者仔细阅读服务条款、关闭不必要的自动续费功能，并保留凭证，可依据2025年预付式消费新规维护权益 [12]