案件概述 - 四平市铁东区人民法院通过调解成功化解一起因洗浴中心地面湿滑导致的健康权纠纷 [1] - 消费者李某在洗浴中心消费时摔倒，造成肋骨骨折，住院治疗近17天，医疗费支出1万余元 [1] - 李某就赔偿问题与洗浴中心协商未果后诉至法院，要求赔偿各项损失共计15万元 [1] 各方主张与案件焦点 - 洗浴中心辩称李某作为成年人自身未尽到安全注意义务，应分担部分责任 [1] - 洗浴中心表示已在保险公司投保公众责任险，应由保险公司在保险限额内赔偿 [1] - 承办法官认为案件争议焦点明确，双方均有调解意愿，并追加保险公司为被告 [1] 调解过程与依据 - 法官采取“背对背”与“面对面”相结合的方式开展调解工作 [1] - 向洗浴中心经营者释明其作为公共场所经营者依法负有安全保障义务 [1] - 向李某说明其作为完全民事行为能力人需尽到合理的注意义务 [1] - 与保险公司积极沟通了解理赔金额，通过反复沟通、细致核算损失、引导换位思考缩小分歧 [1] 调解结果与履行 - 双方达成调解协议：由保险公司理赔5万元 [2] - 洗浴中心一次性赔偿李某医疗费、护理费等各项费用共计1500元，并当场通过转账方式付清 [2] - 李某与洗浴中心经营者均对调解结果表示满意 [2] 案件意义与后续举措 - 本案关系到群众切身利益与公共场所安全保障 [2] - 法院通过柔性调解在依法维护消费者合法权益的同时，强化了经营者的安全责任意识 [2] - 四平市铁东区人民法院表示将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入推进矛盾纠纷源头化解与多元解纷机制建设 [2]