行业产品特性 - 黄金饰品在日常佩戴中会产生正常损耗 行业普遍现象得到公司确认 [1] - 特定活动如干农活或打麻将会显著加速黄金饰品的磨损 公司解释磨损量会较大 [1] 公司客户服务与争议处理 - 客户购买一枚13.05克的金戒指 在约一年半时间内重量减少至12.82克 累计损耗0.23克 [1] - 客户最初怀疑产品存在缺斤少两问题 公司解释因购买时间较长无法提供补偿 [1] - 为回应质疑 公司配合进行现场复核 随机选取柜台内其他戒指称重结果均正常 [1] - 经过沟通 客户表示理解并称今后会减少佩戴注意保养 [1]