公司领导与战略转型 - 路易斯·郭士纳于1993年4月1日成为IBM首位外部CEO 当时公司面临破产或拆分的抉择[3] - 其九年任期被视为企业领导力的经典案例 成功将濒临死亡的IBM重塑为科技行业领导者[1][2] - 其领导核心在于不沉湎过去 而是 relentlessly 关注客户未来的需求[6] 战略方向与业务重组 - 将公司战略重心从硬件生产转向商业服务 并逆转了将公司拆分为十几个半自治“小蓝”单位的计划[3] - 关键变革是摒弃了销售仅与IBM其他产品捆绑的产品的文化 淘汰了被视为失败的产品 例如终止了旨在挑战微软Windows但不受客户欢迎的OS/2操作系统[6] - 将公司焦点放在所谓的“中间件”上 包括数据库、系统管理和交易管理软件 并成为公司网络和系统的中立集成商[7] - 早期押注互联网和电子商务 认为这将降低对个人电脑的重视 转而提升对服务器、路由器等更复杂设备的需求 这些领域能发挥IBM的服务专长并面向其销售团队熟悉的客户[8] 成本削减与资产处置 - 大幅削减成本并出售非生产性资产 包括房地产和IBM的艺术品收藏[4] - 在30万名员工中裁减了35,000人 打破了公司自20世纪初由前CEO托马斯·沃森确立的终身雇佣制文化[4] 企业文化与运营改革 - 强调全公司范围的团队合作 以取代对各分部的传统忠诚度[5] - 将薪酬与公司整体绩效而非个人业绩挂钩[5] - 强调定期的问责制 而非等待年度绩效评估 其管理哲学是“人们做你检查的事 而不是你期望的事”[5]