（来源：工人日报） 2025年1月~10月，在内蒙古自治区，12351工会服务职工热线接听来电23933通，接通率100%，交办工 单2065件，办结率100%，满意率99.85%。其中，热线共受理零散农民工欠薪投诉738起，为上千名农民 工追回欠薪。 一项项数字背后是一个个鲜活的职工维权故事。记者日前获悉，内蒙古自治区总工会12351热线开通两 年以来，倾听职工心声、化解劳动纠纷，成为维护职工合法权益的"暖心桥"和"维权盾"。从数据赋能到 工单闭环管理，再到"线上+线下"联动服务，自治区总工会不断创新12351热线服务模式，提升工作效 率，成为自治区工会服务职工的亮丽名片。 截至目前，自治区总工会已生成12351热线日报628期、周报82期、月报20期，形成"日汇报、周调度、 月研判、年总结"的数据驱动机制。这些数据不仅是工作记录，更是反映劳动关系状况的"晴雨表"。 2024年，12351热线与全总实现数据联通，新增工单延期统计功能，使管理更加精细化。"通过对来电数 据的深度分析，我们可以预判某一时期的热点问题，提前做好准备。"马泽璐说。 此外，为保障12351热线高效运转，自治区总工会启动知识库建设，系统 ...