银行物理网点客流量变化 - 银行营业厅客流量显著下降，从过去“人满为患”变为“冷冷清清”[1][3] - 储户前往物理网点办理业务的次数越来越少[3] 客流量下降的核心原因 - 各家银行开发了手机银行APP，储户可在线办理存取款、转账、购买理财等大多数业务[3] - 线上渠道的便利性导致前往物理网点办理业务的人越来越少[3] 仍需依赖物理网点的客户群体 - 老年人群体：部分老年人习惯使用现金，每月发放退休金时是网点客流高峰[5] - 办理特殊业务群体：涉及复杂风险评估、身份验证（如大额贷款）或大额现金存取等业务，仍需到网点办理[5] 银行物理网点的转型策略 - 为求生存，部分银行将营业厅区域改造为“理财区”、“防诈骗讲座”区域[7] - 功能从交易场所转变为提供资产配置教育、金融知识科普的“社交中心”[7] - 这是线下物理网点被业务线上化趋势倒逼升级的应对措施[7] 行业结构性变化 - 银行物理网点数量呈现越来越少的趋势[3][7] - 线上与线下渠道正各自发挥不同的优势和作用[7]