文章核心观点 - 马蜂窝凭借“AI游西江”智能体获得“年度品类开创AI产品”奖项 标志着旅游平台从“内容聚合”向“AI全链路服务”的范式升级 为文旅产业新质生产力发展提供了标杆样本 [1] 产品创新与功能 - 产品核心创新在于以全链路AI能力重构旅游服务逻辑 构建从行前决策到行后分享的闭环服务生态 解决信息碎片化、响应滞后化、体验同质化等行业痛点 [4] - 在需求洞察层面 通过自然语言处理技术构建旅游知识图谱 可依据游客时间、预算、兴趣偏好等生成详细行程方案 并结合实时交通、表演时间、游客流量等动态信息优化调整 [5] - 首创“分级审核+异常行为识别”双机制的AI票务功能 覆盖5类高频优惠人群 将人工抽检比例降至15% 核验效率提升3倍 [5] - 新增一键投诉入口 构建三级处理流程 将平均反馈响应时长从48小时压缩至4小时 [5] - 在技术落地层面 提供多语言服务支持 并上线“AI播客”功能 通过NLP与TTS技术将内容转化为双人对话音频 适配自驾游等场景 [7][8] - 页面采用卡片式布局 清晰展示核心功能 并上线“AI长辈版”完成适老化改造 [8] 战略价值与行业影响 - 对马蜂窝而言 该产品是其“AI+旅游”战略的关键实践 通过整合文旅数据、构建智能分析模型 为西江千户苗寨文旅行业大模型提供数据支撑与技术底座 强化了公司在旅游科技领域的优势并形成差异化服务能力 [9] - 对西江千户苗寨及黔东南州文旅产业而言 “AI游西江”成为产业升级的“数字引擎” 通过与景区管理单位等建立数据对接 实时推送最新旅游资讯与节庆活动 实现精准化文化呈现 [9] - 在消费转化上 平台整合“小车小团”在地服务资源 用户可一键跳转咨询预订 订单数据同步回传 实现“推荐-了解-预订”一站式闭环服务 [9] - 平台沉淀的大数据分析结果 能为景区制定战略部署、旅游发展规划提供科学支撑 [9] - 从行业视角看 “AI游西江”开创了“平台技术+地方文旅IP”的合作新模式 其核心功能覆盖智能攻略、个性化推荐、数字化文化传播、数智化票务等多元服务 有效促进“文旅+科技”、“民族+AI”的跨界融合 [10] - 项目推动西江景区个性化玩法建设、体系化活动宣传、定制化私团服务等新业态发展 助力当地文旅产业向智能化、多元化、可持续方向高质量发展 成为中国文旅产业数字化转型的典型实践 [10]