事件概述 - 一名消费者（苏女士）花费633元网购一件羽绒服，在穿着后于12月24日（收货后第7天）申请退货退款，商家同意处理[8] - 供货商随后发布视频，显示退回的羽绒服口袋中有12月17日飞往哈尔滨的登机牌，并称衣服有油污、被穿了半个月，引发“白嫖”争议和网络热议[1][3] - 消费者回应称退货主因是吊牌断裂疑似二次销售，仅穿过一次，退货在7天时限内，登机牌系无意遗漏，并已因隐私泄露和网暴报警[8][13] - 涉事商家客服表示双方已协商一致完成退款，视频由供货商在不知情下发布，退款流程系按平台规则进行[10][11] 行业法规与合规要点 - 合法二次销售的前提是商品“完好无损、未使用、功能齐全、配件齐全”，经必要处理后可作为正常商品销售[14] - 对于服装类商品，“商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损”等情形被明确认定为商品不完好[14] - “七天无理由退货”制度旨在保护基于查验需要的合理退货权，滥用行为（如“蹭穿”后退货）违背诚信原则并损害商家利益[15] - 商家面对疑似恶意退货应积极固证（如发货前、收货开箱视频），并通过沟通、平台申诉、投诉举报或诉讼等途径依法维权[15] - 商家维权行为需合规，应避免网络公开指责、泄露个人信息等过激方式，防止自身侵权[16] 平台角色与机制建议 - 电商平台负有建立信用评价体系、公示规则、监管交易行为的责任[17] - 平台可完善退货机制，例如要求买卖双方上传商品状态凭证以供综合判定，而非自动化裁决[17] - 平台可利用大数据识别高频、异常退货账户，建立预警与约束机制[17] - 针对易被“特殊使用”后退货的类目（如礼服、羽绒服），可探索设置显著退货提示或建立官方短期租赁通道[17] - “七天无理由退货”制度的可持续运行依赖于消费者诚信、商家尽责与平台有效监管的三方共治[17]