公司服务表现与客户认可 - 2025年共收到锦旗20面、感谢信75封、96777转来旅客感谢86次、12326转来旅客感谢142次 [1] - 数字背后体现了公司在航班延误帮助、特殊旅客服务、紧急情况担当等真实场景中的优质服务 [1] 服务地方发展 - 作为展示内蒙古自治区对外开放形象的重要窗口单位，公司以服务地方发展、服务航空公司、服务广大旅客为己任 [3] - 2025年以高质量服务标准圆满完成全国两会、自治区两会、中蒙博览会等重大活动与会代表抵离呼和浩特机场、火车东站的服务保障任务 [3] 服务航空公司 - 2025年收到东方航空、海南航空、山东航空、西部航空等多家航司发来的感谢信、锦旗以及优秀合作伙伴奖杯共12个 [4] - 承担着呼和浩特机场39家航司的两舱旅客地面服务保障工作，成立航司运营服务团队，积极与各航空公司建立紧密合作 [4] - 通过开展“二十四节气”主题活动、更新热餐种类、推出“六包”服务、增加清真素食饮食品、丰富图书馆图书至3000余种及杂志15余种等方式创新服务举措 [4][5] 高效应急服务案例 - 2025年7月15日，公司高铁事业部在28分钟内高效完成一名断指旅客从白塔机场至呼和浩特东站，并登乘D1018次列车转运北京的空铁紧急接力 [6] - 通过协调站台值班员、与列车长沟通“先登车、后补票”应急方案、安排专人引导、开通绿色通道等方式实现快速转运 [6] 旅客暖心服务案例 - 11月某日大雪导致航班延误，包头事业部服务主任朱晓燕主动驾车将两位因延误无法找到车辆的6旬老人送至指定宾馆 [9] - 呼伦贝尔事业部工作人员谢夺为左腿骨折的旅客提供充气气垫以缓解不适，获得旅客返程后的电话感谢 [10] - 工作人员袭鑫迪帮助因航班延误可能耽误儿子次日公务员考试的张先生一家，经过反复沟通协调，成功改签至当晚另一航班飞往呼和浩特 [11] 服务理念与未来展望 - 公司始终坚守初心，以高度责任感和使命感不断提升服务品质，创新服务方式 [13] - 未来将继续秉持“首善服务 至诚至尊”理念，探索服务新领域，提升服务水平，为地方发展注入新动力，为航司运营提供坚实保障，为旅客打造更美好出行体验 [13]