事件概述 - 2025年12月28日，因乌鲁木齐地区突发冻雾恶劣天气，导致无锡经太原飞往乌鲁木齐的航班取消，包括张先生在内的十余名无锡经停旅客及太原本场众多旅客出行计划受影响 [1][3] 公司应急响应与服务举措 - 东航山西分公司地服部工作人员迅速响应，启动应急处置预案，为旅客定制经上海中转的最优方案，并协调快速办理手续 [3] - 地服团队针对不同旅客需求精准梳理中转方案，全力为旅客匹配最快抵达目的地的行程 [3] - 对于选择改签次日航班的旅客，地服部紧急协调住宿与餐食，保障旅客滞留期间的基本需求 [3] - 最终所有受影响旅客的行程均得到妥善安置，得以高效、顺畅地继续出行 [3] 公司服务能力与品牌形象 - 此次应急保障展现了东航面对突发情况的快速响应能力与高效协作水平 [3] - 公司以实际行动诠释了其“四精服务”的精神内核，在突发状况下反应迅速、服务贴心，获得旅客称赞 [3]