文章核心观点 文章阐述了中国人寿寿险重庆市分公司通过构建“立责、立心、立信、立新”的四维坐标体系，将文化软实力转化为高质量发展硬支撑的实践，具体体现在服务国家战略、践行金融为民、坚守合规经营和推动科技赋能四个方面 [1][12][13][24] 立责：服务国家战略与实体经济 - 公司以党建引领，依托“红金渝”党建品牌服务国家重大战略 [2][14] - 截至2024年底，中国人寿在渝存量投资规模近1054亿元，助力实体经济与重大项目建设 [2][14] - 服务“一带一路”建设，为绿色产业、“两新一重”、战略性新兴产业等上下游企业及境外人群提供保险保障方案 [2][14] - 建立“党建+多维帮扶”长效机制服务乡村振兴，派驻22名驻村帮扶干部 [3][15] - 乡村振兴保险保障项目全年累计赔款达4301.87万元 [3][15] - 开展消费帮扶，累计购买对口帮扶点产品超110万元，并向城口县咸宜镇、鸡鸣乡1.59万居民捐赠保险，提供风险保障6.38亿元 [3][15] - 投入共建资金30万元，与城口县咸宜镇开展“党建+金融”共建 [3][15] 立心：践行金融为民与普惠保障 - 公司构建“基础保障+专属产品+便捷服务”三级守护体系，加强对老年人、妇女、儿童、新市民等特定风险群体的保障 [4][16] - 2024年，普惠保险体系惠及210.28万人次，提供风险保障超587.36亿元，理赔金额达6105.69万元 [4][16] - 承办大病大额保险，覆盖职工居民282.8万人 [4][16] - 为7个区县19.02万人承保民政惠民济困保，支付理赔金1852.35万元 [4][16] - 承办渝中、璧山、开州区长期护理保险，覆盖93.9万人，惠及失能群众5.6万人次 [4][16] 立信：坚守合规经营与消费者保护 - 公司构建“诚信筑基、合规立身、清廉护航”风险防控体系，将诚信合规作为企业生命线 [5][17][18] - 通过开展廉洁文化五大板块活动，将廉洁文化建设与特色金融文化相结合 [5][18] - 在全市41家柜面建立“消费者权益保护教育基地”，常态化开展金融知识宣传教育 [8][20] - 2024年累计开展781场线上线下宣传教育活动，覆盖986.67万人次 [8][20] 立新：推动科技赋能与服务创新 - 公司推出“陪伴”源计划项目，提供住院探访及“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待”的“五免”快速理赔服务 [9][21][23] - 该创新项目已帮助2万名客户，赔付近2600万元 [9][21] - 打造数字化客服团队与人工智能响应平台，线上服务突破100万人次 [11][24] - 通过寿险App、e店等线上方式，个人业务保全e化率超99% [11][24] - 打造全链条理赔服务模式，年度理赔时效达到0.32天，“理赔直付”最快实现“秒赔” [11][24]