文章核心观点 - 沃尔玛及其旗下山姆会员店在中美市场表现呈现两极分化 在美国市场 公司是消费者对抗通胀的刚需场所并保持增长 而在中国市场 山姆会员店遭遇退卡潮和增长挑战 其根本原因在于本地化适配不足 未能满足中国消费者对差异化产品、高品质保障和灵活购物习惯的需求 [1][21] 美国市场表现与成功因素 - 在美国高通胀环境下 沃尔玛被消费者视为保障基本生活的刚需场所和对抗物价上涨的避风港 [3][6] - 公司的成功源于其创始人确立的核心竞争力 包括采用“农村包围城市”的选址策略避开直接竞争 通过直接对接工厂的供应链削减中间商成本 以及投资超过7亿美元建立计算机网络系统以实现实时库存监控 从而落实“天天低价”策略 [5] - 即便面临电商冲击 公司仍凭借大卖场的广泛品类优势和山姆会员店的批量采购模式 稳住了美国消费者基本盘 [6] 中国市场表现与挑战 - 山姆会员店曾在中国市场取得巨大成功 2014年全球销售额最高的四家山姆店中有三家位于中国 其中深圳福田店连续7年蝉联全球销售冠军 当时办理会员资格需要“抢号” [7] - 但近期市场表现遇冷 从2019年到2024年初 沃尔玛中国关闭了115家大卖场 同期山姆会员店虽从23家扩张至47家 却未能留住部分核心会员并遭遇退卡潮 [8][10] - 退卡潮的直接原因之一是会员对“差异化”优势感到失望 例如2025年7月山姆下架太阳饼、密布丁等独家爆款产品 转而引入好丽友、卫龙等大众品牌商品 这被部分会员视为对会员契约的背叛 [11] - 产品质量争议进一步削弱了消费者信任 2023年有消费者在深圳福田山姆店购买的冷冻小章鱼中发现剧毒蓝环章鱼 尽管未查出违法违规 但引发了食品安全疑虑 [12] - 山姆主推的大包装商品模式与部分中国消费者的购物习惯存在差异 中国消费者更看重食材新鲜度 倾向于每日少量采购 而山姆的模式更契合美式批量采购习惯 [14] - 本土竞争对手如盒马X会员店、麦德龙会员店的崛起 通过提供更贴合本地需求的小包装商品和即时配送服务 稀释了山姆的竞争优势 [16] - 公司的战略调整也影响了消费者体验 例如为加码山姆扩张而出售全部京东股份 这影响了原本依赖京东物流的线上配送服务 [18] 行业与市场差异分析 - 中美市场的消费需求存在本质差异 美国消费者在通胀压力下更看重沃尔玛的低价和基本生活保障功能 而中国消费者在付费会员制下 追求的是物有所值的品质与独特体验 [21] - 付费会员制的本质是建立在差异化与高品质基础上的信任契约 在中国市场取得成功的关键在于深入理解并满足本地会员的核心需求 [21]