核心观点 - 观山湖区人力资源和社会保障局通过推进“数字人社”建设和延伸“社银一体化”服务网络，构建了“掌上办、就近办、暖心办”的多元化服务格局，以提升社保服务效率与温度 [1] 数字化服务与线上办理 - 大力拓展高频业务“掌上办”场景，构建面向个人、企业及跨区域流动人员的多层次线上服务渠道 [2] - 个人通过“贵州人社”APP或微信小程序办理灵活就业参保停保等业务，耗时仅需3至5分钟 [2] - 企业用户通过“贵州省网上办事大厅”可在线完成职工参保登记、停保注销等操作，无需前往窗口 [2] - 跨区域业务如养老保险关系转移可通过“掌上12333”APP等实现“全程网办” [2] - 截至2025年12月1日，观山湖区企业职工参保业务线上办理量达86582件，各类跨省业务“全程网办”3261件，办理时限平均压缩超过50% [2] 线下服务网络与下沉延伸 - 携手金融机构在全区10个镇（街道）布设85个社银服务网点，将服务延伸至大型社区及乡镇 [3] - 实现个人权益记录打印、待遇查询等80余项高频业务镇街全覆盖，打造“15分钟社保服务圈” [3] - 今年以来，各社银网点累计提供服务超过2万人次 [3] 特殊群体关怀与上门服务 - 针对行动不便、出门困难的特殊群体推出主动上门的“暖心办”服务，在社保待遇领取资格认证届满前提前联系并上门协助 [3] - 对各镇（街道）200余名社保协理员进行专项业务培训，提升其帮办代办能力，将上门服务固化为常态工作 [3] - 服务队伍深入养老服务中心、老年公寓等机构集中办理认证，并走村入户为行动不便居民提供上门认证，累计服务超过200人 [3]