（来源：辽宁日报） 转自：辽宁日报 机制创新是提升服务效能的引擎。锦州市建立"高位推动"机制，推动各级领导干部走进热线接听 席，"零距离"聆听民声。今年4月，市委主要领导在接听电话时得知义县张家堡镇榆树屯村河套存在垃 圾倾倒问题后，当即批示要求专项整治。据参与现场接听的话务员王美回忆："领导当时就说，'群众身 边的环境不是小事，必须立刻行动，而且要举一反三，形成制度。'"问题当日解决，随后该县出台长效 机制，对671名领导干部落实包村责任。截至目前，平台已有87位主管领导现场接听并推动解决877件诉 求。 针对紧急民生诉求，平台打破层级壁垒，构建起联通200余家单位的"即时外呼网"。2024年11月，凌海 市的关女士家中燃气报警器提示漏气，话务员一键外呼至住建局，工作人员10分钟内上门处置完 毕。"电话直接打到我这儿，情况紧急，我抓起工具包就出发。这套机制省去了层层转派的时间，是在 和风险赛跑。"当时出勤的凌海市住建局工作人员坦言。2025年以来，2381件紧急诉求通过这一机制得 以"接诉即办"。 在重点时段，"驻在直办"机制确保响应零时差。每逢供暖季、高考期等，相关单位业务骨干便会进驻平 台现场办公。今年3 ...