政务服务热线平台运营成效 - 锦州市“12345”热线平台在2025年辽宁省政务服务职业技能大赛中荣获团体第二名[1] - 该平台运行6年来累计受理群众诉求超263万件 办结率达99.7%[1] - 平台每日接听近2000通电话 已整合137部政务服务热线及21个网络渠道[1] 服务网络与运营机制 - 平台构建了覆盖市、县、乡、村、网格五级 联通2120家单位的服务网络[1] - 建立了“高位推动”机制 推动领导干部现场接听热线 截至当前已有87位主管领导现场接听并推动解决877件诉求[2] - 针对紧急民生诉求 构建联通200余家单位的“即时外呼网” 2025年以来已有2381件紧急诉求通过该机制实现“接诉即办”[2] 专项工作机制与创新 - 在重点时段实行“驻在直办”机制 相关单位业务骨干进驻平台现场办公 例如曾用两天时间协调拨付70万元拖欠工资[3] - 创新“纪诉联动”机制 纪检监察机关选派干部进驻热线以推动干部作风转变和监督问题解决[3] - 在整治静态停车乱象行动中 通过多部门数据联动高效解决了1165件停车问题[3] 未来发展方向 - 平台下一步将着力打造“5187”涉企专线 旨在从民生热线扩展为护航企业发展的“总枢纽”[4] - 发展目标是从“接得住”向“办得好”跨越 实现从量变到质变的转变[4]