公司战略与AI布局 - 公司CEO坦言2025年世界变化太快，最大的变化是AI带来的，AI的应用深刻改变了工作和生活，并释放了惊人的想象力 [1][2][4] - 公司已于2025年成立了AI Lab，旨在探索面向C端、B端和App的可能性，技术团队热情高涨，年底优秀项目评选几乎都与AI相关 [1][2][6] - 2026年，公司将继续保持对AI的热情，继续探索和“冲浪”，尽管面对巨大的技术潮流感到焦虑，但仍将积极投入 [1][2][6] - AI在内部流程自动化上已展现出快速和灵活性，并极大地解放了个体和组织在DMAIC流程中“D”（定义）和“A”（分析）的环节 [2][6] 核心商业模式与服务质量 - 在AI巨变下，公司认为更应寻找“不变”，即其核心商业模式——“更低的价格”和“更好的服务” [1][2][5][6] - 公司强调，服务质量是在线旅游（OTA）区别于流量平台的核心，在AI时代更是“唯一的防火墙” [1][2][5][6] - 过去两年，公司构建了由几千名客服人员构成的服务体系，以及以URS为核心的质量体系，取得了显著进展 [3][7] - 2026年，公司目标是在服务质量及格的基础上，真正实现“服务品牌化”，并认为这是当前需要取得进展的关键 [1][3][5][7] - 公司坚持“以用户价值为中心”，通过关注社媒平台和网友反馈来持续改进运营细节 [3][7] 员工福利与工作制度 - 公司宣布2026年春节假期将提前一天（2月14日）开始 [1][4][5][8] - 符合居家条件的客服员工，在2026年春节期间可选择居家办公两个月，比去年增加一个月 [1][4][5][8] - 2026年，公司将延续每周三、周五的灵活远程办公模式 [1][4][5][8] - 公司新增3天子女陪伴假，并延续生育福利，为每个幼儿每年补贴1万元，一直补贴至5岁（总计5万元） [4][8] - 公司办公环境正在逐层重装翻新，并计划更换椅子以改善条件 [4][8]