文章核心观点 - 文章通过三个具体案例，阐述了中国平安在2025年如何超越传统金融角色，将“温度”与“守护”融入其服务与实践，体现了公司从“经济风险补偿者”向“生命健康守护者”和“社会安全共建者”的角色进化[30][31] 专业深度：主动理赔与客户权益守护 - 理赔专家在审核客户5000元住院医疗理赔申请时，主动进行深度审核，发现客户病情符合重大疾病标准，最终赔付客户551万元重大疾病保险金并豁免后续49万元保费[5][7][9] - 平安理赔团队专业能力突出，其中过半专家拥有医学背景，另有约30%精通法律，确保专业判断[9] - 该案例体现了公司“最重要的就是有利于客户”的原则，将保险契约从财务安排升华为有温度的长期陪伴[9][11] 驰援速度：全球急难救援与生命守护 - 公司为在印尼突发急性脑炎的客户启动全球救援，在不到48小时内，通过配备全套ICU设备的医疗专机，将客户从雅加达转运至广州医院[13][14][16][21] - 救援涉及跨越4000公里的协调，公司先行垫付了所有救援费用[14][19] - 在西藏，公司为高原反应游客启动救援，18小时内完成从急救到送返的全流程，并承担所有交通费用[21] - 救援能力依托覆盖全球233个国家和地区的网络、8大运营中心及超过60万家医疗健康合作机构，承诺“20秒内响应，30分钟内启动全球医疗安排”[21] 责任广度：社会风险减量与安全共建 - 公司通过“红绿灯”道路安全风险减量公益行动，利用车险理赔数据和技术锁定高风险路段进行改造[22][26] - 在广东潮州山边村路口改造中，公司铺设562平方米斑马线、新增371米护栏、安装标准红绿灯及监控，改造后该路口月均事故量下降66%，重大伤亡事故零发生[23][26][28] - 该公益行动已在全国累计完成1789个高风险路段改造，捐赠交通安全设施超1万套，并走进1000多个村庄开展宣导培训[28] - 在河南岗李村，加装红绿灯后事故率下降90%；在宁夏永宁县307国道改造路段，死亡人数下降超20%[28] - 此举标志着公司从“事后理赔”转向“事前共建”，从“风险承担者”变为“风险共治者”[29]