他强调，服务质量是OTA区别于流量平台的核心，在AI时代，更是唯一的防火墙。过去两年，去哪儿已经构建了服 务、质量两条线，取得了不少进展；2026年，要在服务质量及格的基础上，真正实现服务品牌化。 以下为陈刚新年信全文： 亲爱的小驼们： 提前道声，新年好！ 每年的这个时候，总是要和过去的一年相比——我们的产品有什么质的变化？我们的团队有什么质的变化？ 今年，这段话放在开头，是因为确实有些焦虑，世界变化太快。 最大的变化是 AI，AI的想象力很惊人。和任何一次科技泡沫都不同，这次我们看到了远处的大象。 公司情报专家《财经涂鸦》获悉， 12月31日，去哪儿旅行CEO陈刚给全员发新年信。 他在信中坦言，2025年世界变化太快，确实有些焦虑，最大的变化是AI带来的，所以焦虑也只用于AI。 目前，去哪儿已经成立了AI Lab，探索面向C端、B端和App的可能性。2026年会继续保持对AI的热情，继续探索、继 续冲浪。 在AI巨变之下，陈刚认为，不变的是去哪儿的核心商业模式——"更低的价格"，"更好的服务"。 过去两年，我们构建了服务、质量两条线：一条是由我们几千名的用户服务中心同学构成的服务体系，显著变好了； 一条是以 ...