公司战略与AI布局 - 公司CEO坦言2025年世界变化太快，最大的变化和焦虑来源是AI [2] - 公司认为AI的想象力惊人，与以往科技泡沫不同，此次看到了清晰的巨大机遇（“远处的大象”）[3] - AI极大地解放了个体和组织在DMAIC（一种流程改进方法）中定义（D）和分析（A）的环节 [3] - 公司已于2025年成立了AI Lab，旨在探索面向C端用户、B端合作伙伴以及App应用的AI可能性 [2][3] - 2026年公司计划继续保持对AI的热情，继续探索和“冲浪” [2][3] 核心商业模式与服务质量 - 在AI巨变之下，公司认为不变的核心商业模式仍是“更低的价格”和“更好的服务” [2][4] - 在外卖平台竞争刺激和AI可能“消灭App”的想象下，服务质量被视为在线旅游平台区别于流量平台的核心，也是唯一的防火墙 [4] - 过去两年，公司构建了两条线：一条是由几千名客服人员构成的服务体系，已显著改善；另一条是以URS为核心的质量体系，使运营心中有数 [4] - 2026年，公司目标是在服务质量及格的基础上，真正实现服务品牌化 [2][4] - 公司强调“以用户价值为中心”，需关注社媒反馈，持续改进运营细节 [4] 员工福利与工作环境 - 公司实施每周三、周五远程办公政策 [5] - 客服人员2026年春节符合条件者可在家办公两个月，比2025年多一个月 [5] - 2026年春节放假提前一天至2月14日，并新增3天子女陪伴假 [5] - 公司提供生育福利，每个幼儿每年补贴一万元，一直补贴到5岁 [5] - 公司办公环境正在逐层重装翻新，并计划更换所有椅子 [6]