公司业务运营与服务体系 - 公司以港口与船舶为双核心，构建了“陆海一体、智能高效、服务暖心、保障有力”的全链条服务体系，全力保障假期琼州海峡过海通行安全顺畅，助力海南自由贸易港高效运转 [1] - 海口新海港作为海南自由贸易港交通枢纽核心节点，以“服务提质、效率提级、体验提优”为导向，打造多维立体服务网络 [3] - 船舶服务保障体系全面升级，以过海服务为核心，筑牢服务保障防线 [6] 港口运营效率与智能化 - 车辆抵港后智能分导系统自动识别，未预约车辆由专人引导至临时停放区快速办理，有效杜绝拥堵 [3] - 智能检票系统让旅客实现无感通关，大幅减少排队等候时间 [3] - 港口优化集中查验场，二层安检通道科学分区，异常车辆精准引导至人工处置，无隐患车辆“即查即放” [5] - 通过货车专用通道严格执行“分区待渡、分流管理”，实现客货物理隔离，提升进港通行速度 [5] 港口设施与人文服务 - 港口为老弱病残孕开辟爱心通道，配备方言服务人员全程引导 [5] - 设施硬件全面焕新，更新客运座椅，完善恒温饮水机、充电驿站、母婴室、无障碍车位等设施，优化网约车等候区 [5] - 专设绿色通道，执行“优先进港、优先查验、优先登船”三优先原则，保障“菜篮子”物资运输畅通 [5] - 设立货车司机专属休息区，配备淋浴、用餐空间，开放“司机之家”“职工之家”共享区域 [5] 船舶安全与设施升级 - 开展节前安全大检查，覆盖船舶结构、救生消防、动力装置等关键部位，关键设备检测率、应急设备更新率均达100% [6] - 实行每趟航行前安全检查机制，确保船舶处于最佳运营状态 [8] - 船舶设施同步升级，增设母婴室、无障碍通道、充电区及休闲阅读区，提供热水、毛毯、旅游咨询等服务，部分船舶推出特色餐饮 [8] 专业团队与应急保障 - 组织全员安全培训与应急演练，提升应急处置能力 [8] - 一线船员实行24小时值班制度，全力保障运营与服务需求 [8] - 制定恶劣天气、设备故障、旅客急救等多场景应急预案，配足应急物资 [8] - 应急指挥中心24小时待命，与海事、医疗等部门紧密联动，确保快速响应 [8]