事件概述 - 消费者于2025年12月24日在小红书平台“金大生旗舰店”分两单购入铂金投资金条，总价值30000元，其中50克大单价值25000元[1][2] - 在铂金价格大幅上涨后，商家以“缺货”为由拒绝发出50克大单，仅愿按平台规则赔付60元无门槛券，而10克小单已正常发出[1][2][3] - 截至2025年12月31日，同款商品市场价格已上涨至30000元至35000元，60元赔偿远不足以覆盖消费者重新购买的差价[1] - 平台方确认商家未按时发货及下架商品链接的行为违规，将进行处罚，但依据现有规则，超时未发货赔付完成后订单即终止[1][3] - 消费者因耗时问题，最终选择申请退款[5] 公司行为与平台规则 - 商家“金大生旗舰店”由深圳市鑫金尔曼珠宝有限公司运营，该店铺在小红书平台商品已全面下架，但该公司在其他电商平台的店铺经营正常[4] - 商家客服明确表示，超时发货赔付完成后订单自动终止，不再履行发货义务，也不承担金价波动产生的差价损失，并指出消费者款项由平台保管[3] - 小红书平台规则规定，商家超时未发货需赔付60元，该款项将从商家保证金中自动扣除并发放给消费者[3] - 平台对违规商家的处罚措施包括扣除服务分、降低店铺曝光度和商品排名[3] 法律与合同分析 - 依据《中华人民共和国民法典》，消费者成功下单并支付货款后，与商家之间的买卖合同合法成立并生效[4] - 商家“无货却接单”或在价格大幅上涨后拒绝发货的行为，已构成根本违约[4] - 当约定的60元违约金远低于因违约给消费者造成的实际损失（即金价上涨带来的购买差价）时，消费者有权主张该条款显失公平，要求调高赔偿数额以填补实际损失[4][5] 市场与价格变动 - 事件发生时，现货铂金价格正经历“史诗级”上涨，处于上涨通道[1][2] - 消费者购入时50克铂金金条价格为25000元，至2025年12月31日，同款商品市场价格已普遍上涨至30000元至35000元区间，涨幅显著[1] - 价格大幅波动是本次交易纠纷的核心背景，消费者因金价上涨而面临数千元的重新购买差价[1][2]