行业现状与问题 - 电商平台服饰类目退货率居高不下 女装退货率普遍在50%至60% 男装退货率在30%至40% [1] - 2025年平台退货率普遍飙升10% 部分商家退货率甚至高达75% [1] - 部分消费者滥用“无理由退货”权益进行“恶意退货” 例如演出后集体退货演出服 退回商品存在使用痕迹 [1] 商家应对与影响 - 商家为应对“恶意退货”采取非常规措施 例如制作标注“试穿请保留 拆除不退不换”的巨型吊牌 [1] - 高退货率加重商家运营成本 可能导致经营不善甚至亏损 [2] - 为应对成本压力 商家可能提高产品价格 从而引发价格上涨与退货增加的恶性循环 [2] 对电商生态的长期影响 - “恶意退货”行为持续瓦解电商生态的诚信根基 破坏消费主体间的信任 [1][2] - 少数消费者的不文明行为会让全体消费者为失序“买单” 包括承担更高的价格和受损的消费体验 [1][2] - 恶性循环可能动摇互联网经济的诚信根基 破坏社会良好秩序 [2] 建议与解决方案 - 商家需与消费者充分沟通 对演出服等特殊商品可探索租售结合模式 [2] - 电商平台需优化规则设计 利用技术手段识别频繁退货账号并采取处理措施 [2] - 消费者需着眼长远 避免因短期利益损害自身及全体消费者的权益 [2]