事件概述 - 知名艺人古天乐代言的面部清洁护理连锁品牌“洗脸熊·洗脸吧”被曝多地门店跑路 消费者反映无法联系门店且会员卡在其他门店无法使用 [1] - 公司创始人回应称对监管不到位深感自责 将切实维护消费者权益 [1] - 公司发布正式声明 称部分门店在未与总部充分沟通并违反合作协议的情况下擅自停业 总部已启动法律追责程序 [1] 公司回应与措施 - 公司声明高度重视部分消费者反馈的门店闭店导致预付卡退费难等问题 并向受影响消费者致歉 [2] - 经核查 此次涉及闭店且未能妥善处理退款事宜的门店系个别门店擅自停业所致 公司称全国2600余家门店均正常运营 [2] - 针对涉事门店 公司总部已依据合作协议及国家法律法规启动法律追责程序 相关案件已陆续进入仲裁协调或法院审理阶段 [3] - 公司表示已要求相关门店对已核实清楚的消费者订单逐一联系并落实退款 [3] - 公司承认在储值款管理、门店监督、预付卡风险防控等方面存在不足 负有不可推卸的管理责任 [3] - 公司已启动专项整改措施 包括设立“监督投诉绿色通道”、依法追责并公开进展、全面升级合作门店准入审核机制及加强常态化监督 [3] 行业背景与商业模式 - “洗脸吧”主打皮肤清洁服务 是美容潮流下的垂直细分领域 公司官方加盟资料指出轻养肤美容市场是新蓝海 市场空白多 其中男士是潜在消费群体 占美容消费的42% [9] - 洗脸熊主体企业为广东爱美熊美容科技有限公司 成立于2021年 [7] - 该行业单次洗脸项目价格从几十元到上百元不等 以广州一家门店为例 美团平台显示单次项目价格区间为53元-240元 [6][9] - 行业采用加盟模式 轻美容小店模型吸引加盟商 但若没有完善的评估体系及门槛 加盟商质量参差不齐 且总部无法掌控会员预付费 导致门店跑路后消费者退款难等问题 [9] - 由林志颖代言的同业品牌“洗脸猫”也曾被曝部分门店跑路 [9] 监管方回应 - 广州市海珠区商务科表示已陆续收到多起类似投诉 并了解到洗脸熊以加盟为主 公司对品牌进行管理但对充值收费管理并未统一 已联系企业沟通 [11] - 广州市海珠区市场监管局回应称已知悉相关情况 并对公司总部加强监管 如有违法违规行为将依法查处 [11]