行业核心发展目标与成果 - 2025年西藏信息通信行业坚持以高质量发展为目标 并将服务民生作为核心任务 推出并落实了一系列惠民举措 显著提升了服务质量 [1] 资费套餐优化与用户权益保障 - 为解决“套餐多、选择难”问题 行业开展“明白办、放心用”专项行动 三大运营商在官网和APP设立资费公示专区 全量公示在售资费信息 精减资费套餐超过1.3万项 [1] - 推出网络精准扶贫政策 制定农牧区优惠资费套餐 对困难群众给予折扣优惠 [1] - 建立完善的用户告知机制 按月主动推送账单 并召开电信资费公众评议会 对提出的5项共性问题和4项个性问题全部完成整改 保障用户知情权与选择权 [1] 线上服务能力提升 - 视频客服推广能力显著增强 2025年全年服务超过90万人次 [1] - 推出藏汉双语IVR外呼语音提醒 服务覆盖超过274万人次 [1] - 在部分地市试点“一键直入人工客服” 使农牧民用户诉求响应时间大幅缩短 15秒人工接通率提升至90.12% [1] 适老化服务深化 - 三大运营商在全区所有营业厅设立爱心专席 为老年人提供优先办理服务和辅助设备 [2] - 推广“一键呼入客服”助老服务 接通率高达96.1% [2] - 通过“党建＋智慧＋适老”的模式创新 帮助老年人更好地融入现代社会 [2]