事件概述 - 知名艺人古天乐代言的面部清洁护理连锁品牌“洗脸熊·洗脸吧”被曝在广东、浙江、湖北、上海等多地出现门店跑路情况 [1] - 消费者投诉门店跑路后退款难，且会员卡在其他门店无法使用 [1] - 有消费者反映门店前一天仍在宣传，次日便人去楼空，且充值款项可能未进入公司系统 [1] - 广州市海珠区商务科表示已陆续收到多起类似投诉 [11] 公司回应与声明 - 洗脸熊创始人唐华波对监管不到位深感自责，表示将切实维护消费者权益 [1] - 公司发布声明，向受影响消费者致歉，并称事件系个别门店在未与总部充分沟通并违反合作协议的情况下擅自停业所致 [1][4] - 公司表示全国2600余家门店均正常运营，服务未受影响 [1][4] - 公司已启动法律程序追究涉事门店责任，相关案件已进入仲裁协调或法院审理阶段 [2][4] - 对于已核实清楚的消费者订单，已要求相关门店逐一联系并落实退款 [2][4] 公司背景与商业模式 - 洗脸熊主体企业为广东爱美熊美容科技有限公司，成立于2021年，位于广州市海珠区 [7] - 品牌由古天乐代言，主打皮肤清洁，宣称“不卖货，只洗脸” [7] - 洗脸项目价格区间为53元至240元 [9] - 公司以加盟模式为主，总部对品牌进行管理，但对充值收费方面的管理并未统一 [11] 行业问题与监管动态 - 除洗脸熊外，由林志颖代言的“洗脸猫”也曾被曝部分门店跑路 [9] - 专家指出，轻美容小店加盟模式若缺乏完善评估体系及门槛，加盟商质量会参差不齐，且总部无法掌控会员预付费，导致门店跑路后消费者退款难等问题 [9] - 广州市海珠区商务科已联系企业进行沟通 [11] - 广州市海珠区市场监管局已对该公司总部加强监管，并表示如有违法违规行为将依法查处 [11] 公司整改措施 - 设立“监督投诉绿色通道”，通过官方客服热线400-022-8688及各官方社交平台受理投诉，指派专人跟进 [6] - 通过官方渠道定期公示对违规门店的追责进展及法律程序结果 [6] - 全面升级合作门店准入审核机制，加强对门店经营行为的常态化监督 [6] - 公司承认在储值款管理、门店监督及预付卡风险防控等方面存在不足，品牌方负有管理责任 [5]