事件概述 - 知名艺人古天乐代言的面部清洁护理连锁品牌“洗脸熊·洗脸吧”被曝在广州等多地出现门店跑路情况 消费者反映无法联系门店 会员卡在其他门店无法使用 部分门店前一天仍在宣传 次日便人去楼空 [1] - 有消费者质疑门店是否早有预谋 因为去其他门店查询后发现并非会员 充值款项未进入公司系统 [1] 公司回应与声明 - 洗脸熊创始人唐华波对监管不到位深感自责 表示将切实维护消费者权益 [1] - 公司于1月2日发布声明 对部分门店闭店导致预付卡退费难问题向消费者致歉 并接受社会监督 [1] - 公司核查后称 涉及闭店且未妥善退款的门店系个别门店在未与总部充分沟通并违反合作协议的情况下擅自停业所致 [1] - 公司强调全国2600余家门店均正常运营 服务未受影响 [1] - 针对涉事门店 公司总部已依据合作协议及法律法规启动法律追责程序 相关案件已陆续进入仲裁协调或法院审理阶段 [2] - 公司表示将持续跟进并公示案件进展 全力督促涉事门店完成退款 对于已核实清楚的消费者订单 已要求相关门店逐一联系落实退款 [2] 品牌与业务模式 - 洗脸熊由古天乐代言 主打皮肤清洁 品牌宣称“不卖货 只洗脸”及“男生女生都爱的洗脸品牌” [5] - 公司主体为广东爱美熊美容科技有限公司 成立于2021年 位于广州市海珠区 [5] - 洗脸项目价格从几十元到上百元不等 以广州一家门店为例 美团平台显示单次项目价格区间为53元至240元 [5] - 广州市海珠区商务科表示 洗脸熊以加盟模式为主 公司主要负责品牌管理 但对充值收费方面的管理并未统一 [7] 监管动态 - 广州市海珠区商务科已陆陆续续收到多起关于洗脸熊的类似投诉 并已联系企业进行沟通 [7] - 广州市海珠区市场监管局已知悉相关情况 并对公司总部加强监管 表示如有市场监管领域的违法违规行为将依法查处 [7]