折叠屏手机消费纠纷案例 - 消费者王先生于2025年7月购买一款折叠屏手机，使用不足三个月后出现屏幕黑屏、漏液现象 [3] - 品牌售后检测后以手机侧面存在磕碰痕迹为由，认定为人为损坏，要求消费者自费1037元更换屏幕 [3] - 经浦东新区消保委调解，双方达成和解，维修费用由1037元减免至500元，消费者支付500元完成屏幕更换 [3] 消保委调解依据与观点 - 根据《消费者权益保护法》第二十四条，耐用商品在6个月内出现瑕疵纠纷，由经营者承担举证责任 [4] - 消保委认为经营者仅以磕碰痕迹认定“人为损坏”证据不足，不能完全排除产品本身存在脆弱性或质量缺陷的可能 [4] - 消保委建议经营者基于消费者体验承担一定费用，并最终促成和解 [3][4] 对消费者的使用提醒 - 使用折叠屏手机时应避免挤压、碰撞，并远离尖锐物品 [4] - 消费者需仔细阅读使用及保养说明，并务必妥善保管购买凭证以便维权 [4] - 可根据自身需求考虑购买碎屏险等服务以分散风险 [4] 对经营者的建议与要求 - 行业需持续提升屏幕耐用性等产品质量 [4] - 公司应建立科学、公平的检测机制以明确责任 [4] - 积极妥善处理消费者投诉是履行法定义务、赢得消费者信任、提升品牌口碑与美誉度的关键 [4]