事件概述 - 2026年1月2日 陕西太白山景区因突发大雪降温 部分路段积雪结冰 导致景区交通车稳速慢行 造成部分游客滞留[1] - 有游客在社交平台发布视频 称在零下二十多度的深夜被滞留在山顶 距离游客管理中心数十公里 部分游客高喊“退票”表达不满[3] - 截至当日21时55分 所有入园游客均安全抵达游客服务中心[1] 当晚22时左右有游客表示已坐上景区车辆下山[5] 公司应对措施 - 景区第一时间启动应急响应 停止线上线下售票并劝返未入园游客[1] - 及时增加人员和除雪设备 为车辆安装防滑链 撒布融雪剂以加速清雪除冰[1] - 为下山较晚的游客提供了姜糖热饮、火腿肠、方便面、鸡蛋、面包等补给[1] - 景区决定于2026年1月3日临时闭园 暂停对外接待游客[5] - 眉县文旅局表示已于1月2日晚组织游客安全撤离 并为部分滞留游客办理了退票手续[6] 公司反思与补偿方案 - 公司承认在冬季运营管理中存在不足 包括对突发极端天气风险预判不充分、预案不完善、对游客关爱服务不够贴心[2] - 公司表示将深刻汲取教训 强化流量精准管控、优化运力调度、提高道路通行保障、完善冬季暖心服务、提升应急处置能力[2] - 为弥补缺憾 公司邀请在2026年1月2日购票入园的游客 凭购票凭证在2026年12月31日前免费（门票+景交车+索道往返）再次入园一次[2] 行业影响与后续 - 事件暴露出旅游景区在极端天气下的运营管理和应急服务短板[2] - 公司通过公开信形式向游客致歉并公布补偿方案 旨在修复品牌形象和客户关系[1][2] - 截至1月3日上午 记者致电太白山景区未获接听 随后联系了眉县文旅局获得回应[6]