行业服务评选结果 - 中国通信企业协会正式公布了2025年信息通信行业优质服务系列评选结果，中国广电在多项评选中表现突出并斩获多项殊荣 [1][15] - 此次获奖标志着中国广电在服务品质和用户口碑方面正稳步获得行业与用户的广泛认可 [1][15] 公司服务理念与举措 - 中国广电始终将服务质量摆在突出位置，积极响应行风纠风工作要求，推动各地公司深入参与通信服务标准化、优质化建设 [1][15] - 公司长期坚持“以用户为中心”，不断提升服务体验，此次获奖是对此的一次集中检验与高度肯定 [1][15] - 近年来，公司以“提升用户满意度”为核心，持续开展服务质量提升行动，通过落实强制性客户服务规范、强化一线服务人员培训、推广数智化精准化服务等方式努力提升用户体验 [13][27] “用户满意服务组织”评选结果 - 在“用户满意服务组织”评选中，江苏南京分公司、杭州余杭华数获评最高等级AAA，江苏吴江分公司获评AA等级 [2][16] - 具体获奖名单为：杭州余杭华数科技有限公司（AAA）、江苏省广电有线信息网络股份有限公司南京分公司（AAA）、江苏有线网络发展有限责任公司吴江分公司（AA） [13][27] “质量信得过班组”评选结果 - 在“质量信得过班组”评选中，全国共有30个班组榜上有名，覆盖多个省份 [4][19] - 其中，江苏苏州分公司客服营销中心投诉组荣获“全国质量信得过班组建设典型经验”殊荣 [4][19] - 公布的班组名单包含来自江苏、福建、吉林、湖南、湖北、浙江、上海等地分公司的30个班组，例如江苏省广电有线信息网络股份有限公司苏州分公司客服营销中心投诉组、东方有线网络有限公司投诉处理组等 [29] “星级服务现场”评选结果 - 在“星级服务现场”评选中，有10个服务现场获评三星级，服务场景主要是客服中心与实体营业厅 [10][24] - 三星级服务现场名单包括：江苏省广电有线信息网络股份有限公司常州分公司客服中心、吉视传媒信息服务有限责任公司客服分公司/客服中心、福建广电网络集团股份有限公司南平分公司客服中心等3个客服中心，以及中国广电云南公司昆明广电网络公司呈贡区分公司惠兰园营业厅、江苏有线南京分公司中山北路营业厅等7个实体营业厅 [14][28] 公司未来服务规划 - 公司将以此次荣誉为新的起点，在全国范围内复制推广优质服务经验，深化服务创新，优化服务流程，用心聆听用户声音，不断升级服务体验 [13][27] - 公司的目标是努力打造让用户放心、满意、信赖的服务品牌 [13][27]