核心观点 - 嘉峪关高速公路收费站在元旦假期期间，通过全员备勤、多部门联动、开启全部收费通道及提供多元化便民服务等措施，全力保障了公众出行安全顺畅，并实现了“车道零拥堵、路段零事故、服务零投诉”的工作目标 [1][2] 运营措施与服务提升 - 为应对车流高峰，公司提前研判并明确分级疏导、应急处置及联勤联动工作机制，在高峰时段开启全部收费通道以提升通行效率 [1] - 收费窗口以规范操作和微笑服务为准则，快速完成计费放行，减少司乘等候时间 [1] - 公司加强与高速交警等部门联勤联动，实时共享车流数据与路况信息，凝聚保通保畅合力 [1] - 公司通过增配一线力量、实施客货分流、加强现场引导等措施着力提升通行效率 [2] - 公司设置便民服务岗，免费提供矿泉水、方便面、充电宝、应急药品、简易修车工具等物资 [2] - 公司同步开展路况咨询、通行政策解读、ETC办理指导、旅游攻略介绍等延伸服务 [2] 数字化与创新服务 - 公司同步启动“金胡杨”直播间云端护航服务，全方位筑牢交通民生保障防线 [1] - 元旦期间，“金胡杨”直播间开启护航模式，主播团队每天8时至24时进行16小时不间断直播 [2] - 直播间实时播报辖区高速路况、天气变化、交通管控等关键信息，并详细解读节假日收费政策、ETC通行注意事项 [2] - 主播团队耐心解答司乘人员咨询，提供个性化出行指引，助力群众合理规划行程 [2]