核心观点 - 私域运营正面临人才短缺、数据孤岛、组织协同困难及用户疲劳等多重挑战，这些挑战在全域运营和AI深度介入的背景下被放大[1] - 私域运营的复杂性正在倒逼企业的供应链、组织结构和商业模式发生变革[1] - 企业对用户生命周期管理的重视程度超出预期，且海外私域布局已进入早期实践阶段[14][28] 内部挑战 - 缺乏专业人才是最大的内部挑战，占比33.86%[4] - 数据无法打通形成孤岛是第二大内部挑战，占比24.80%[4] - 部门墙与协同困难是第三大内部挑战，占比16.54%[4] - 私域人才缺口一直非常大，且技能需要在新框架下不断调整[5] - 数据打通问题因全域运营成为主流而凸显，是实现跨场景用户运营和分析的必要条件[5] - 部门协同困难是私域团队垮塌的常见原因，常源于不同部门间的利益冲突，需要高层支持才能推进[5] 外部挑战 - 用户对私域互动产生疲劳或抵触是最主要的外部挑战，占比41.73%[7] - 市场竞争激烈、获客成本高是第二大外部挑战，占比25.2%，此处成本主要指将用户沉淀到私域的成本[8] - 平台规则限制与变化是第三大外部挑战，占比24.02%[9] - 关于用户接受度，40.55%的团队认为在提升，36.62%认为在下降，22.83%认为持平[11] - 尽管大部分用户接受度在提升，但超过三分之一的团队担忧下降趋势，这促使前沿团队加快运营策略和玩法的升级[13] 数据打通现状 - 仅8.66%的品牌实现了跨平台用户数据的完全打通[16] - 48.43%的品牌实现了部分打通[16] - 26.77%的品牌正在规划，16.14%的品牌尚未考虑，合计超过四成[16] - 从服务商视角看，其客户中完全打通的比例更高，达20.78%[17] - 数据打通要么未被重视，要么企业体量未到相应阶段[17] 平台政策影响 - 平台政策变动对业务的影响，46%左右的品牌和服务商均认为可以适应[18][20] - 30.71%的品牌认为影响非常大，需要频繁调整策略[20] - 49.35%的服务商认为影响非常大，需要频繁调整策略，远高于品牌视角[20] - 仅3.9%的服务商认为平台政策没什么影响[20] - 服务商感知更明显，因其需要集中响应受波及品牌客户的调整需求[19] 新场景贡献 - 对于视频号直播、抖音商城等新场景对私域的贡献，服务商与品牌视角存在对立[21] - 48.05%的服务商认为这是正常渠道，37.66%认为是核心渠道[21] - 42.52%的品牌认为这是辅助渠道，32.28%认为是正常渠道，仅18.9%的品牌认可为核心渠道[21] - 差异可能源于勇于试错的品牌会率先集中在服务商处[21] 私域驱动的变革 - 私域已开始反向驱动供应链、企业组织变革及商业模式升级，这更多被服务商视角所验证[23][25] - 57.14%的服务商认为私域/全域已在反向驱动企业组织变革、产业或商业模式升级[25] - 31.17%的服务商认为刚刚开始涉及[25] - 品牌视角中，32.68%认为已带来深度改变，46.46%认为刚刚开始涉及[25] 海外私域布局 - 7.48%的企业已在布局海外私域[28] - 22.83%的团队表示有计划布局海外私域[28] - 全球化趋势下，海外私域布局已进入企业视野[28] 调研基础与方法 - 报告基于超过400份从业者问卷，系统梳理了品牌在增长、投入、组织与AI应用上的关键变化[3] - 报告首次系统化加入“挑战”指标，并首次设置关于用户对私域互动接受度变化的问题[1][11] - 部分问题采用了品牌和服务商的双重视角进行对比分析[17][18][21][23][25]