事件概述 - 2026年1月2日，陕西太白山景区因突发大雪降温，部分路段积雪结冰，导致大批游客被困山上，游览体验严重受损 [1][3] - 景区于1月3日深夜发布致歉声明，并宣布对受影响游客提供免费再次入园的补偿方案 [1][5][6] 事件经过与游客反馈 - 1月2日，大量游客被困于红桦坪区域，当时正在下雪，景区厕所关闭，交通混乱 [3] - 游客反映下山时路面结冰，车辆拥堵无法上行，晚上8点仍有大量游客滞留，缺乏景区车辆接驳和人员管理 [3] - 部分游客被告知需从红桦坪徒步约九公里至下阪寺，耗时两个多小时，期间后续景交车恢复通行但未接载途中游客 [3] - 当地文旅局回应称，滞留原因为突发降雪导致车辆运行缓慢，但所有游客最终均已下山 [3] 公司应对措施 - 景区于1月2日晚发布临时闭园公告，决定于1月3日暂停接待游客 [5] - 面对突发状况，景区启动应急响应，立即停止线上线下售票并劝返未入园游客 [5] - 景区及时增加人员与除雪设备，为车辆安装防滑链，撒布融雪剂，加速清雪除冰以保障道路基本畅通 [5] - 景区为下山较晚的游客提供了姜糖热饮、火腿肠、方便面、鸡蛋、面包等补给 [5] - 截至1月2日21时55分，所有入园游客均安全抵达游客服务中心 [5] 公司整改承诺与补偿方案 - 公司承诺将强化流量精准管控、优化运力调度体系、提高道路通行保障水平、完善冬季暖心服务举措并提升应急处置能力 [6] - 公司承诺，凡在2026年1月2日购票入园的游客，凭本人购票凭证，可在2026年12月31日前免费（包含门票、景交车、索道往返）再次入园游览一次 [1][6]