事件概述 - 广东、浙江、湖北、上海等多地消费者投诉，由古天乐代言的面部清洁护理连锁品牌“洗脸熊·洗脸吧”出现门店跑路情况 [1] - 消费者面临退款困难，且会员卡在其他门店无法使用 [1] - 有门店在跑路前一天仍在进行宣传，次日便人去楼空 [1] 公司背景与商业模式 - 洗脸熊主体企业为广东爱美熊美容科技有限公司，成立于2021年，位于广州市海珠区 [7] - 品牌由知名艺人古天乐代言，主打皮肤清洁，宣称“不卖货，只洗脸” [4] - 公司以加盟模式为主，对品牌进行管理，但对充值收费未进行统一管理 [9] - 洗脸项目价格从几十元到几百元不等，例如广州门店单次项目价格区间为53元至240元，上海多家门店人均消费在100元以上 [4] 事件处理与官方回应 - 广州市海珠区商务科表示近期已收到多起类似投诉，并已联系企业沟通 [3][9] - 广州市海珠区市场监管局已关注此事，并对公司总部加强监管，将依法查处违法违规行为 [3][9] - 洗脸熊创始人唐华波回应称，对监管不到位深感自责，将切实维护消费者权益 [3] - 公司于1月2日发布官方声明，向受影响消费者致歉，并接受社会监督 [11] 公司声明核心内容 - 经核查，涉及闭店且未妥善退款的门店系个别门店擅自停业所致，违反了合作协议 [14] - 公司强调全国2600余家门店均正常运营，服务未受影响 [14] - 公司已针对涉事门店启动法律追责程序，相关案件已进入仲裁协调或法院审理阶段 [14] - 公司已要求相关门店逐一联系并落实对已核实清楚订单的退款 [14] - 公司承认在储值款管理、门店监督及预付卡风险防控方面存在不足，负有管理责任 [14] - 公司已启动专项整改措施，包括设立“监督投诉绿色通道”、依法追责并公开进展，以及全面加强合作门店的准入审核与常态化监督 [14]