事件概述 - 知名艺人古天乐代言的面部清洁护理连锁品牌“洗脸熊·洗脸吧”被曝在广东、浙江、上海等多地出现门店跑路情况 [1] - 消费者投诉门店跑路后退款难 会员卡在其他门店无法使用 甚至有门店前一天仍在宣传次日便人去楼空 [1] - 部分消费者充值款项未进入公司系统 导致在其他门店查询时被告知并非会员 [1] 公司回应与声明 - 洗脸熊创始人唐华波对监管不到位深感自责 表示将切实维护消费者权益 [1] - 公司声明称 涉及闭店且未能妥善退款的门店系个别门店在未与总部充分沟通并违反合作协议的情况下擅自停业所致 [1] - 公司表示全国2600余家门店均正常运营 服务未受影响 [1] - 针对涉事门店 总部已依据合作协议及相关法律法规启动法律追责程序 相关案件已陆续进入仲裁协调或法院审理阶段 [2] - 公司称将持续跟进并公示案件进展 全力督促涉事门店完成退款及后续工作 对已核实清楚的消费者订单已要求相关门店逐一联系落实退款 [2] 公司背景与业务模式 - 洗脸熊由古天乐代言 主打皮肤清洁 品牌宣称“不卖货 只洗脸” [4] - 主体企业为广东爱美熊美容科技有限公司 成立于2021年 位于广州市海珠区 [4] - 洗脸项目价格从几十元到上百元不等 以广州一家门店为例 美团平台显示单次项目价格区间为53元至240元 [4] - 洗脸熊以加盟模式为主 公司主要负责品牌管理 但对充值收费方面的管理并未统一 [12] 行业问题与监管动态 - 除洗脸熊外 由林志颖代言的“洗脸猫”也曾被曝部分门店跑路 [12] - 专家指出 轻美容小店加盟模式若缺乏完善的评估体系及门槛 加盟商质量将参差不齐 且总部无法掌控会员预付费 导致门店跑路后消费者退款难等问题 [12] - 广州市海珠区商务科表示已陆续收到多起关于洗脸熊的类似投诉 并已联系企业进行沟通 [12] - 广州市海珠区市场监管局回应称已知悉相关情况 并对该公司总部加强监管 如有违法违规行为将依法查处 [12]