公司运营表现 - 2026年元旦假期累计护航3.72万辆车、11.08万名旅客平安跨越琼州海峡，创下元旦假期疏运数据新高 [1] - 公司践行“航次高准点率”与“零安全事故、零旅客滞留”承诺 [1] - 此次疏运为2026年春运保障工作筑牢了坚实基础，未来将继续优化运输体系、升级服务品质 [9] 安全管理与执行 - 节前组织船舶全面安全隐患排查，累计完成12项问题整改，整改完成率达100% [2] - 对所有船舶开展节前专项检修，确保船舶适航率达100% [4] - 船员24小时在岗值守，严格执行检查制度，港口安检实现车辆、旅客100%安检全覆盖 [4] 数字化转型与效率提升 - 依托“琼州海峡轮渡管家”微信公众号实现购票、预约、查询、退票全流程线上办理 [5] - 旅客刷脸“无感通关”，检票效率较传统模式提升60% [5] - 货车智能检票系统通过智能算法自动分配装载船舶，货车通关效率提升40%，平均入港时间缩短25% [5] 客户服务与人文关怀 - 节前组织一线服务人员开展2次服务礼仪专项培训 [7] - 节假日期间在各船舶增设便民服务台，累计为旅客提供热水、应急药品等帮助125次 [7] - 港口及码头为特殊旅客开通绿色通道，累计服务特殊旅客120人次，船舶内增设母婴室、无障碍通道、充电区等设施 [7] - 港口“暖心服务站”与党员志愿服务队全天候值守，“司机之家”全面开放为货车司机提供淋浴、休憩服务 [7] 特定业务与战略举措 - 针对新能源汽车出行热潮，灵活调整新能源专班数量，开设每日固定专班及灵活加班航次，推出“代客泊车”便民服务 [5] - 针对冬季瓜菜等重点民生物资运输，开设“绿色通道”，执行“三优先”原则（优先进港、优先查验、优先登船） [8] - 此次运输保障工作是自贸港封关后的首个元旦假期实践，为海南自贸港建设筑牢交通支撑 [9]