公司服务理念与品牌建设 - 公司深耕“热心、诚心、耐心、细心、真心”的“五心”党建服务品牌，推动党建与业务深度融合，并将“以旅客为中心”的理念贯穿服务全程 [1] - 公司通过一系列专业举措和暖心行动回应旅客诉求，旨在让旅客感受到民航服务的责任与温度 [1] - 公司未来将继续深耕“五心”服务品牌，精进服务技能、优化服务举措，以党建引领服务实效 [11] 具体服务案例与成效 - 以“热心”解民忧：工作人员主动帮助因父亲身体不适而手足无措的旅客，提供从医疗协助、改签手续到送返酒店的全流程服务，使旅客归乡之旅圆满落幕 [2] - 以“诚心”聚合力：为一名需紧急赴京救治的胸椎脊髓损伤小旅客开辟生命绿色通道，通过高效联动各部门，协调快速安检、提前登机及落地衔接，保障了救治环节无缝衔接 [3][5] - 以“耐心”待旅客：在两次事件中妥善守护特殊群体出行，包括及时救助摔倒老人、联系家属、协助就医、安排住宿照料，并最终确保其安全返程 [6][7] - 以“细心”破难题：工作人员敏锐察觉旅客因姓名录入错误无法安检的焦虑，凭借专业知识和经验快速对接航司完成信息更正，帮助旅客顺利登机并获得表扬信 [9] - 以“真心”践使命：在寒潮天气中，工作人员发现并陪伴一位独自出行、不知所措的老奶奶，提供热水、安抚情绪、联系家人并陪同等候，让老人感受到家人般的温暖 [10][11] 行业服务标准与形象 - 公司的服务实践从日常细微之处到应急处置关键时刻，覆盖普通旅客与特殊群体，用一言一行诠释着民航人的责任与担当 [11] - 公司的服务举措旨在为每一位旅客的平安旅途保驾护航，并持续传递所在城市的温情与风采 [11]