亚马逊Alexa+战略升级与市场扩张 - 亚马逊在CES上正式推出新网站Alexa com 标志着其AI助手Alexa+从家庭设备端扩展至网页端 旨在提升其与ChatGPT、Google Gemini等AI聊天机器人的竞争力 [1] - 公司认为 为了保持竞争力 AI助手需要无处不在 不仅限于家庭 还需覆盖手机和网络 此次扩张使得没有亚马逊设备的用户也能使用Alexa+ [2] - 超过6亿台Alexa驱动设备已售出 为其AI助手提供了庞大的现有用户基础 [2] Alexa+的产品功能与差异化定位 - 亚马逊更新了Alexa移动应用 在主页采用聊天机器人式界面 提供更“以智能体为导向”的体验 [3] - 新网站Alexa com支持用户执行常见任务 如探索复杂主题、创建内容、制定旅行行程 [5] - 公司旨在通过聚焦家庭及其需求来实现差异化 功能包括控制智能设备、更新家庭日历或待办事项、预订晚餐、将杂货添加至Amazon Fresh或Whole Foods购物车、查找并保存食谱、以及规划家庭电影之夜 [6] - 亚马逊持续集成更多服务至Alexa+ 新增了Angi、Expedia、Square和Yelp 与现有的Fodor's、OpenTable、Suno、Ticketmaster、Thumbtack和Uber等应用并存 [7] - 网站设有导航侧边栏 便于快速访问常用功能 如设置恒温器、查看日历预约、审阅购物清单等 [7] - 公司鼓励用户分享个人文档、电子邮件和日历访问权限 使Alexa+成为管理家庭事务的中心 涵盖从孩子假期到宠物医疗记录等各类信息 [11] 用户数据管理与竞争优势 - 亚马逊在个人生产力套件和用户数据积累方面面临挑战 其竞争对手如谷歌已拥有丰富数据 公司目前依赖工具将文件转发和上传至Alexa+以供AI追踪 此功能现也将在Alexa com上提供 [12] - 若能成功管理家庭个人数据 这将成为Alexa+最大的卖点 [13] - 亚马逊Alexa与Echo副总裁Daniel Rausch引用数据称 76%的用户使用Alexa+完成的任务是其他AI无法做到的 另有24%的用户使用Alexa+完成其他AI也能做的事 这可能表明他们正将更多AI使用需求转向Alexa+ [13][14] 用户采用率与使用行为数据 - Alexa com初期仅面向使用亚马逊账户登录的Early Access客户开放 该计划自去年初Alexa+推出以来稳步推进 [15] - 目前已有超过1000万消费者能够使用Alexa+ 他们与Alexa+的对话次数是原版Alexa助手的2到3倍 [16] - 具体而言 用户通过Alexa+购物的频率是之前的3倍 使用食谱功能的频率是之前的5倍 重度智能家居用户使用Alexa+进行智能家居控制的频率也比原版Alexa高出50% [16] - 尽管社交媒体有关于Alexa+失误的投诉 但Rausch认为这些投诉在网络上被过度代表 尝试后选择退出的用户比例平均为较低的个位数 几乎可以忽略不计 [17] - 97%的Alexa设备支持Alexa+ 且用户在所有历代设备上持续使用 原版Alexa的数十万项服务和设备集成能力均已延续至Alexa+体验中 [18]