核心观点 - 新闻核心记录了黄浦江游船运营方针对此前媒体报道的无障碍服务难题，在票务、码头、游船三个环节进行了系统性整改，通过开放售票亭、修复电梯、增设引导标识与人员、优化线上信息等措施，显著提升了轮椅人士等特殊人群的游览便利性，体现了服务从“合规设计”向“体验设计”的转变[1][16][18] 票务服务优化 - 十六铺1号码头此前仅在晚间开放的户外售票亭，现已实现白天常态化开放，避免了轮椅人士需前往地下一层售票大厅换票的周折[1] - “乐游浦江”官方小程序已补充针对轮椅人士等特殊人群的服务保障信息，支持提前预约，游客也可通过电话提前告知需求，工作人员会做好记录并提供单独的购票引导与服务[16] 码头设施与服务改进 - 此前停运的无障碍电梯已修复启用，轮椅人士可乘梯直达候船区域与观景平台[3][7] - 码头增设了全程覆盖的无障碍通道指示标识，从入口到上船线路清晰可辨[7] - 码头方配备了经过专门培训、身穿黄马甲头戴小黄帽的工作人员，为有需要的特殊人群提供一对一引导和陪同服务[3][5][16] 游船服务提升 - 游客登船后，船上广播会全程播报无障碍设施的相关信息，例如前往无障碍卫生间的服务提醒[13] - 在工作人员协助下，轮椅使用者可顺利通过登船口登上游览船[11] 用户体验与反馈 - 轮椅使用者朱先生体验后表示，无障碍电梯恢复功能、指引标识清晰连贯、工作人员主动贴心，便利性明显提升[16] - 专家建议无障碍服务应建立“体验官”制度，邀请轮椅人士等定期体验以优化动线细节，从“合规设计”转向“体验设计”[18] - 市人大代表指出，应将特殊人群的服务要求和标准纳入对所有人服务的常规流程，通过基础设施建设避免障碍，这体现了社会进步[20]