公司近期舆情与回应 - 2026年开年，面部清洁护理连锁品牌“洗脸熊”被曝广东、上海、浙江等多地门店跑路，消费者面临充值后无法联系门店、会员卡无法通用及退费难等问题 [1] - 公司创始人唐华波对媒体表示“公司监管不到位深感自责，将切实维护好消费者的权益”，品牌总部声明称涉事门店仅系个别加盟商违反合作协议，全国其他门店正常运营，并已启动法律追责程序及督促退款 [1] - 面对舆论风波，公司创始人表示将精力用于解决问题，并强调其采用透明、明码标价、平价、不卖货的经营方式，旨在重塑行业信任度 [1] 公司商业模式与加盟政策 - 公司加盟门店分为精品店、样板店、形象店三种，面积30-70平方米，初始投资6万-9.2万元，加上租金人员成本，一线城市精品店总投资成本不到15万元 [2] - 总部利润主要来自加盟费、耗材差价与品牌管理费，门店经营风险由加盟商自担 [2] - 招商人员向加盟商承诺，总部负责线上投流引客，门店每月销售额不低于6万元，净利润率50%，平均回本周期4-6个月 [2] 加盟商实际经营挑战 - 加盟商反映，实际客流很难达到招商测算的每天每床接待8位顾客的理想模型 [2] - 线上平台运营成本高昂，公司要求使用年费6000多元的付费版SaaS系统，美团平台扣点最高10%，抖音平台扣点高达17%，总部线上投流效果不精准，加盟商常需额外自费投流 [3] - 加盟商每月固定开支达3万-4万元，为控制成本需亲自参与门店服务，总部承诺的“保姆式”帮扶不到位，培训仅停留在产品标准化流程，精细服务与成本管控需加盟商自行摸索 [3] 公司扩张战略与速度 - 公司采用以总部做用户数量、门店承载流量的互联网思维驱动，模式与瑞幸咖啡类似，管理层目标为达到“万店”规模 [4] - 公司自2022年6月第一家门店开业至2023年12月，17个月内合作门店突破2400家，截至2024年底超过3000家，到2025年2月全国合作门店超过4000家，并已拓展至新加坡、印尼、泰国等海外市场 [4] 快速扩张引发的管理问题 - 加盟店数量快速增长给公司标准化管理带来挑战，社交平台及大众点评上出现消费者对门店服务不满的投诉，包括使用非公司产品、服务手法不标准等，广州部分门店综合评分低于4分 [4] - 2025年9月，公司向加盟商下发《门店规范经营告知书》，对员工不穿工服、监控离线、卫生问题等10类问题制定具体处罚方案，总部直言规范经营问题分散了品牌发展精力 [5] - 2025年5月至8月，公司作为原告陆续发起11则特许经营合同纠纷民事诉讼，显示品牌总部与加盟商矛盾显化 [7][8] 行业竞争格局与资本动态 - 除洗脸熊外，市场同类品牌众多，包括洗脸猫、洁小白、元气兽等，其中洗脸猫官网显示拥有超2000家门店，覆盖全国243个城市及海外市场 [9] - 资本持续入局，2023年洗脸医森完成5000万天使轮融资，2025年国货美妆品牌谷雨通过子公司投资了旗下品牌为元气兽的成都美肌之源美容科技有限公司 [10] - 行业产品同质化严重，价格竞争激烈，例如洗脸猫与洗脸熊的同类项目新客价均为84元，行业客单价难以提升，生意的可持续性依赖于会员粘性与品牌影响力 [10] 行业普遍风险 - 暴露加盟监管问题的并非个例，社交平台信息显示，洗脸猫品牌同样出现多个城市门店撤店未退费的消费者投诉 [10]