事件概述与公司回应 - 有消费者通过抖音平台反馈“胖东来茶叶有苍蝇”的问题 [1] - 公司高度重视并立即组建了以集团轮值组成的专项调查小组进行严格调查 [1] - 调查结果将第一时间通过官方平台公示 [1] - 在详细调查报告完成前 公司先发布了初步说明 [3][5] 初步调查结果与处理措施 - 初步调查显示 客服人员未按公司标准和流程处理顾客反馈 导致顾客体验不佳 [3][5] - 公司已就此向顾客真诚致歉 [3][5] - 为确保商品品质 在调查结果出来前 已对该商品进行下架排查 [5] - 公司品质管理部已前往生产厂家 对厂家资质、生产过程、检验检测等环节进行全流程访厂复核调查 [5] - 调查小组正对部门管理、员工售后服务全过程及商品详情进行全面调查 并将根据问题严格处理整改 [5] 公司近期其他品牌维权行动 - 2025年12月30日 公司发布公告打假“小方糖”系列饰品侵权商家 [5] - 网络平台出现大量冒用“胖东来”名义销售“小方糖”饰品的行为 商家通过伪造购物小票、鉴定证书及冒用品牌标识等方式误导顾客 [5] - 公司已对涉嫌侵权商家取证 确认其伪造行为 并将证据提交市监部门 将依法依规严肃处理 [5] - “小方糖”系列饰品并非胖东来自有或生产商品 [6] - 该系列饰品已在胖东来所有线下门店及线上渠道暂停销售 [6] 公司2025年度经营业绩 - 截至2025年12月31日 胖东来商贸集团2025全年合计销售额超过235.31亿元 [6] - 超市业态年度销售额达126.43亿元 珠宝业态销售额达24.51亿元 百货业态销售额达23.79亿元 分别排名前三 [6] - 在各门店中 许昌时代广场店2025年销量排名第一 单店销售额约60亿元 [6]