行业趋势 - 人工智能已成为优化医疗服务、破解就医痛点的核心引擎，在数字化转型浪潮下推动智能医院建设 [1] - 行业正致力于构建“以人为中心”的医疗保障服务体系，推动服务从“能办”向“好办、快办、舒心办”跨越 [2] 公司/产品战略与部署 - 江苏省人民医院携手南京医保引入智能服务载体“小金灵”，标志着AI技术赋能医保服务的重要实践 [1] - “小金灵”入驻是该院智慧医疗服务建设的关键突破，旨在以患者需求为核心，深化AI与医疗服务的融合 [1] - “小金灵”此前已在南京市医保经办大厅、部分“15分钟医保服务圈”等机构稳定运行超过3年，此次入驻是服务场景向大型医院的重要拓展 [1] 产品核心能力与功能 - “小金灵”是集“听、看、说、学”多重能力于一体的AI服务助手，具备多模态交互能力，能主动精准感知用户意图、理解复杂语义 [2][3] - 产品已形成十二项核心能力及四大服务场景应用，核心服务涵盖三大维度 [1][2] - 在医保服务维度，依托近4000条医保知识库，提供政策咨询、业务指引等“百事通”服务，实现精准答疑 [2] - 在业务办理维度，支持“异地备案”“信息查询”等高频医保业务线上办理，有效分流窗口压力，打破时间与空间限制 [2] - 在场景延伸维度，将深度融合医院服务场景，未来拓展至“诊间结算”“异地结算报错协同”“住院查房辅助”“就诊指南查询”“专家信息介绍”等多元功能 [2][3] - 产品致力于实现医保服务与就医场景的无缝衔接，并将服务从医保领域全面拓展至全流程就医场景，打造一站式智能服务生态 [2][3] 合作与影响 - 此次合作将深度融合医院医保服务与诊疗流程，为本地及异地患者带来全方位智能化医保服务新体验 [1] - 通过科技赋能，为构建“以人为中心”的医疗保障服务体系注入强劲动力 [2]