文章核心观点 广州市总工会通过“一函两书”制度，结合智能化手段与多部门协同，构建了一套全链条、智能化、精准化的工会劳动法律监督新体系，有效维护了新就业形态劳动者的权益，并推动相关行业规范用工 [1][2][7] 工会监督机制与组织建设 - 广州市总工会以“一函两书”制度为核心抓手，探索“全链条、多部门、智能化、精准化、一站式”的工会劳动法律监督新路径 [1] - 推动成立重点新业态行业性工会联合会，累计建成区级以上新业态行业工会联合会超40家，吸纳会员约35万人，作为监督前哨站 [2] - 行业工联会针对行业共性焦点、难点问题发布“一函两书”，例如网约配送行业工联会发布休息休假提示函以维护外卖小哥权益 [2] 多部门协同与纠纷化解 - 联合市税务局健全社保费矛盾纠纷多元化解机制，在白云区成立“税务+工会”社保费矛盾纠纷多元化解工作站，实现监督与争议处置机制融合 [3] - 联合市交通运输局，指导市网约车行业协会和工联会发布行业自律公约及租赁合同范本，督促平台企业落实司机权益保障 [3] - 社保争议发生时，工作站实现“响应—发函—协商—维权”闭环处理，工会和税务部门联动调查，工会律师介入调解 [3] 智能化服务与平台建设 - 在新就业形态劳动者集聚区域建设“智能化+自助式”24小时工会驿站，并投放40台“工会数字人”智能终端机，提供24小时法律咨询服务 [1][4] - 广州市货运行业工联会开发“同新会”微信小程序，供货车司机随时查阅劳动法规，公司接收风险提示，并链接工会律师进行合规培训 [4] - 广州市网约车行业协会和工联会设立“网约车矛盾调解快速通道便民热线”，自开通以来共受理工单近1.3万件，办结率达99% [4] 行业规范与成效 - 在白云区大源街道（“淘宝村”）指导发出网络电商直播行业工会劳动法律监督提示函，推动企业规范用工，一年后该街道劳动纠纷数量同比下降3.92%，从业者签约率显著提高 [6] - 通过“一函两书”制度、工会法律援助等方式，累计推动解决劳动争议1.4万余宗，实现从“解决一件事”到“规范一个行业”的跨越 [7] - 在海珠区试点新时代“枫桥经验”工会实践站，提供法律咨询、技能培训、心理疏导等“一站式”服务，并已在全市稳步推进 [7]