行业监管动态与消费者投诉 - 中国消费者协会联合中国市场监督管理学会发布消费提示 旨在保护未成年人及消费者合法权益 引导网络游戏行业健康发展 促进家庭和谐 [1] - 近期接到消费者投诉 反映上海某公司运营的某款游戏存在未成年人未经家长同意大额充值问题 [1] - 投诉涉及的未成年人平均涉诉金额达2551.57元 统计时间为2025年8月1日至2025年12月10日 [1] - 家长向涉诉公司客服要求退款时 未得到妥善处理 客服电话也难以拨通 [1] 对网络游戏平台的要求与建议 - 网络游戏平台应主动履行社会责任 积极妥善处理投诉 对未成年人充值退款诉求予以高度重视 [1] - 平台应完善投诉处理机制 优化退款服务流程 提升客服接诉水平 及时回应消费者诉求 [1] - 对于有充分证据证明确系未成年人未经监护人同意、超出其认知与支付能力进行的大额充值 应当依法依规积极办理退款 不得推诿拖延 [1] - 平台在落实实名认证和防沉迷政策基础上 需进一步强化技术防护措施 精准甄别未成年人身份 防止冒用、租用、借用成年人账号 [2] - 平台应加强充值消费管理 针对疑似未成年人操作账户 在支付环节设置更明确有效的提醒和验证机制 合理限制充值金额 审慎提供“小额免密支付”等功能 [2] 相关司法案例与法律依据 - 相关案例显示 河南一名11岁男孩在2023年9月至2024年3月间使用母亲微信账户向游戏充值2万余元 [3] - 男孩母亲于2024年10月向上海市松江区人民法院提起民事诉讼 法院认定男孩行为未经其母亲同意或追认 应当认定无效 [3] - 法院同时指出母亲存在监护不力问题 判决游戏平台返还一半充值款 即约1万元 [3] - 法律依据为《民法典》第十九条 八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人 实施民事法律行为需由法定代理人代理或经其同意、追认 [3] - 法院认为 未成年人在半年间充值2万余元的行为明显与其年龄、智力不相适应 在无法定代理人事前同意或事后追认情况下 该行为无效 [3]