行业商业模式与盈利压力 - 在线旅游平台在火车票销售业务中扮演代售点角色 赚取手续费 但利润微薄[3] - 平台手握流量 但消费者仅购买基础票务服务 导致平台急于通过其他方式提升收入[3] - 平台通过搭售保险、加价抢票、推送接送券和酒店预订等方式 诱导消费者增加消费[3] 平台销售策略与设计 - 平台采用强制加价模式 例如在购票界面不提供原价票选项 只显示加价36元或39元的套餐[2] - 平台采用隐性引导策略 将加价抢票和保险等付费选项用彩色大字突出显示并置于首选位置[2] - 平台将最基础的“原价购买”选项以不起眼的灰色小字呈现 且需要手动选择[2] - 平台在显示高达90%抢票成功率时 仍推荐用户加价5元、10元、18元至最高48元以抢票[2] 法律环境与监管挑战 - 2019年实施的电子商务法规定 搭售商品或服务应以显著方式提示 不得作为默认同意选项[3] - 当前平台游走在灰色地带 通过颜色强弱和选项先后顺序等设计进行诱导 规避“默认勾选”的禁令[3] - 现有法规对“软捆绑”和“隐性强制”等新形式的认定和执行可能存在滞后[4] - 监管部门需要更细致地界定新形式 并加大巡查和处罚力度[4] 消费者影响与市场反馈 - 平台的销售设计可能误导眼神不好的长辈、心急的上班族及对手机操作不熟的用户 导致其多付钱[2] - 消费者需要仔细核对订单明细 关注灰色小字和折叠选项 并取消不必要的服务[4] - 消费者的投诉和较真行为有助于推动市场改善[4] 行业声誉与长期发展 - 用户体验和信誉是平台长远生意的关键 将用户视为“韭菜”不可持续[3] - 平台应把选择权清楚、公平地交还给用户 让用户自主决定是否加价购买[1][3] - 普遍性的消费套路在春节等特殊时刻会格外刺眼 春节归乡路不应成为抢票套路的重灾区[1][3]