行业政策与战略方向 - 行业政策层面提出实施物业服务质量提升行动，并将其纳入国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议中 [1] - 政策鼓励探索社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业协调运行的新模式，旨在实现“小事不出小区、大事协同解决” [1] - 未来应进一步优化物业服务发展环境，加大政策支持并完善相关法规，同时适当提高行业准入门槛并加强质量考核 [3] 服务模式创新与业务延伸 - 行业鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康等领域延伸，探索“物业服务+生活服务”模式 [3] - 物业服务企业应推动服务由传统保洁、安保向社区健康、能源管理、养老服务等多元领域延伸 [2] - 行业应推动“物业服务进家庭”，通过整合社区资源、引入科技手段和拓展服务边界，提供一站式便民服务 [3] - 物业服务企业具有与居民接近的距离优势，可以持续深挖为居民提供生活服务的潜力 [1] 服务质量提升与数字化转型 - 行业重点提升共用设施维护、环境维护、秩序维护、绿化养护、客服响应等物业服务质量 [2] - 物业服务提升可依托数字化、智能化转型，借助物联网、AI等技术构建智慧物业平台，提供报修、缴费、投诉等业务 [2] - 未来应强化科技赋能，推动5G、云计算与物业管理深度融合，以提升行业适应绿色建筑、智能设备、老年服务等新需求的能力 [3] 行业治理与规范发展 - 行业将持续深化物业服务领域突出问题集中整治工作，以解决履约不到位、侵占业主公共收益等问题 [2] - 有关部门已制定《关于扎实开展物业服务领域突出问题集中整治推动物业服务水平提升的指导意见》 [2] - 未来应深化小区基层治理，搭建小区公共事务协商平台，建立群众诉求及时解决机制 [2] - 行业应继续加强物业服务信息公开，规范管理公共收益，并建立物业服务信用评价机制 [2] 行业定位与社会功能拓展 - 物业服务不再局限于小区内部服务，而是逐渐融入城市治理体系，可在防汛、应急等工作中发挥“前哨”作用 [1] - 行业可以探索建立统一的城市服务平台，将物业服务、社区服务、政府管理等多方资源整合起来 [1] - 行业应在保障安全与便捷的基础上，深入推进绿色、智慧、适老化转型 [3] - 物业服务领域有望迎来繁荣发展新时期，“好房子”与好服务将相互促进 [3]