公司战略与品牌建设 - 浦发银行上海分行积极响应行业倡议，参与并推动适老化服务升级，其辖内四家网点在首届“上海银行业老年友好网点”评选中均获评[1] - 公司自2014年起便率先启动敬老服务网点建设，并以“浦颐金生”养老金融服务品牌为核心，系统推进“银发专属服务优化、一站式养老规划覆盖、养老金托管升级、养老产业综合服务拓展、养老生态协同培育”五大行动[1] - 公司以评选为契机，遴选出四家代表性网点作为示范标杆，围绕细节管理、设施完善、氛围营造等方面进行系统性升级，旨在打造可复制、可推广的适老化服务范式[1] - 公司秉承“以客户为中心”的服务理念，计划以榜样示范带动全行适老化服务提升，深化服务内涵并创新服务模式[3] 具体网点服务升级举措 - 崇明支行营业部围绕“伴护银龄”理念，在硬件上升级了扶手、无障碍通道等设施，并增设配备血压仪等设备的专属适老服务区[2] - 崇明支行在服务层面系统梳理老年服务流程与案例，建立包括设施维护记录、服务案例、客户反馈在内的标准化工作台账，形成可复制的服务管理机制[2] - 杨浦支行营业部作为公司首家养老金融工作室旗舰店，以“硬件标准化、软件特色化、金融便利化、服务生态化”为核心理念升级服务体系[2] - 杨浦支行通过“流程体验官”活动让员工模拟感受老年人不便，并为银发客户设立绿色通道、提供全程陪伴及上门服务，同时深入社区开展反诈宣传[2] - 闵行支行营业部以“尊老、敬老、爱老”为宗旨，打造“霞光汇”特色敬老服务品牌，并通过党建共建与公安、医疗等单位建立“金融—治安—医疗”联防联治协作体系[2] - 昌里支行打造“颐乐坊”适老服务品牌，对空间进行系统性改造：一楼设银发生活体验区，配备暖心毯、充电宝、收音机等物品及留言墙与阅读角；二楼设立手工坊与休闲室以拓展社交互动场景[3]