事件概述 - 小米公司因向长期与其粉丝群体“米粉”在社交媒体上存在激烈对立的博主“万能的大熊”进行商业投放与合作 引发核心粉丝群体“米粉”的强烈不满和抗议 演变为一场重大的公关危机 [3][4][7][8][10][11] - 事件因另一位与小米有年度框架合作的大V“午后狂睡”公开宣布终止合作并表达抗议而全面引爆 大量米粉在小米高管微博下进行声讨 [13][14] - 小米公司最终采取严厉的内部处罚措施以平息事件 包括辞退直接对接员工 以及扣除首席营销官和集团公关负责人的年度绩效与年终奖金 [19][20][21] 危机发展过程 - 初期矛盾源于小米邀请“万能的大熊”参加小米17发布会并赠送手机 引发部分米粉不满 [7] - 导火索是“万能的大熊”发布被普遍认为是小米付费投放的推广文章 并予以承认 激化了米粉的愤怒情绪 [10][11] - 关键转折点是有影响力的大V“午后狂睡”站出来 以终止合作、送走小米手机等方式进行“二选一”式逼问 将事件推向高潮 [13] - 小米集团公关负责人徐洁云最初发布致歉并声明“永不与大熊合作” 相关话题登上微博热搜榜首 但未能平息风波 反而使讨论热度进一步升级 [15][16][17][18] 事件影响与结果 - 事件导致小米核心粉丝群体“米粉”在价值观层面感到背叛 情绪激烈 威胁脱粉 对公司高管微博进行了大规模集中批判 [3][4][9] - 小米公司为安抚粉丝及平息舆论 做出了“史无前例的重磅处罚” 涉及基层员工和高管 显示了管理层的震怒与危机处理的决心 [19][20][21] - 事件揭示了小米公关与自媒体合作生态中存在的矛盾 包括合作博主之间的利益冲突 以及部分合作方可能存在的“江湖气”问题 [22] - 此次事件从一次普通的商业投放演变为全网讨论的公关危机 暴露了公司在管理自媒体合作、平衡核心用户情绪方面面临的挑战 [19][22]