核心观点 - 外语学习平台多邻国App的“免费试用会员”营销活动存在误导性，其流程设计涉嫌侵害消费者知情权与选择权，并在扣费后与苹果公司互相推诿，导致消费者退款困难 [1] 营销与收费模式问题 - 公司推出的“免费试用会员”在实际操作中强制用户绑定付费套餐，关键信息如扣费时间、会员到期日表述模糊 [1] - 免费领取流程具有误导性：前两个页面仅宣传“免费领取”，第三个页面才要求选择套餐，且未明确说明免费体验是选定套餐的赠品，该信息隐藏于需点击的“全部套餐”小字中 [6][7] - 公司用户协议将免费体验称为“促销代码”，条款规定若未在免费试用延期结束前至少24小时取消，将自动按所选订阅计划扣费 [8][9] - 公司提供的会员套餐价格多样，包括按月支付93元的Super Duolingo会员，以及588元、798元、998元和1498元等不同档位的年费套餐 [6] 扣费行为与提醒缺失 - 公司承诺在免费体验结束前两天提醒消费者，但多名消费者表示从未收到扣费提醒 [1][3] - 消费者实际扣费金额在588元至998元不等，扣费时间常在凌晨3点左右 [1][3][4] - 部分消费者的扣费时间早于其被告知的会员自动续期日期，存在免费体验期未满便被扣费的情况 [11] - 公司在宣传中声称“可随时取消，无任何费用”，但在选择套餐的页面下方又增加了“提前至少24小时取消续订”的要求，前后矛盾 [12] 消费者投诉与法律风险 - 在小红书平台，“多邻国扣费”话题已有22.3万浏览，讨论量接近4000，显示该问题已引发一定规模的消费者投诉 [4] - 律师指出，公司未履行提前提醒义务的行为涉嫌违反《网络交易监督管理办法》第十八条规定，该法要求经营者在自动续费等日期前五日以显著方式提请消费者注意 [5] - 公司的营销设置被律师认为具有高度误导性，涉嫌构成欺诈或误导性宣传，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于消费者知情权、选择权与公平交易权的规定 [9] 退款纠纷与平台责任 - 消费者申请退款时，多邻国客服将责任推给苹果公司，称扣款流向苹果且其未获苹果授权处理退款，而苹果客服则称多邻国有权决定订单退款，双方互相推诿 [15] - 公司的退款政策条款规定已支付款项原则上不予退还，但可根据具体情况酌情决定，该表述被消费者认为缺乏明确的条件限制 [15] - 律师指出，多邻国作为服务提供方应承担主要退款责任，其推诿行为是试图规避经营者义务 [16] - 律师同时指出，苹果公司作为支付服务平台，在经营者存在模式化侵害消费者权益行为时，若未采取有效措施，可能需承担连带责任 [17]