事件概述 - 2025年2月24日，两名17岁男子唐某与吴某在上海海底捞门店包间内醉酒后，站上餐台向火锅内小便，吴某随后将拍摄视频发布至网络，事件于2025年3月6日经网络传播后引发重大舆情[3] - 海底捞公司迅速回应，向公安机关报案并配合调查，上海警方于2025年3月8日通报，已依法对唐某、吴某作出行政拘留处罚[3] - 2025年9月12日，法院一审宣判，判决涉事未成年人及其监护人公开赔礼道歉，并赔偿相关公司经济损失共计220万元[5][6] - 2026年1月8日，涉事方在《人民法院报》刊登致歉声明，履行法院判决，事件告一段落[1][7] 公司应对措施 - 危机公关：事件曝光后，海底捞官方微博立即发文回应，表示已向多地公安机关报案，并坚决追究涉事人员法律责任[3] - 客户补偿：海底捞承诺对2025年2月24日至3月8日期间在涉事门店（上海外滩店）堂食消费的4109单顾客，全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿[4] - 运营处理：涉事门店的火锅锅具、餐具全部进行了更换，并按照“搬家式”标准进行了环境卫生消毒[4] - 法律维权：公司向上海黄浦区法院提起民事诉讼，追究涉事人员的民事责任，最终通过司法途径获得赔偿与道歉[4][6][7] 事件影响与法律判决 - 经济损失判决：法院判决唐某、吴某的监护人赔偿上海某餐饮公司餐具损耗和消毒费13万元，赔偿四川某餐饮公司、上海某餐饮公司经营损失、商誉损失200万元及维权开支7万元，总计220万元[6] - 名誉侵权认定：法院指出，两名未成年人向火锅小便的行为直接污染了餐具和环境，而拍摄传播视频的行为直接导致了海底捞商誉的严重受损，构成财产与名誉的共同侵权[6] - 法律信号：判决强调法律对未成年人的特殊保护不意味着纵容违法行为，明确指出两名17岁当事人对自身行为的违法性及后果具备认知能力，必须承担相应法律代价[6][7] 行业与社会意义 - 企业维权示范：海底捞通过退赔、消毒和法律诉讼等一系列组合措施，最大限度地挽回了商誉损失，并最终通过司法途径获得救济，彰显了现代企业运用法律武器维护自身合法权益的意识和能力[7] - 家庭教育责任：案件引发对监护人职责的广泛讨论，指出未成年人的行为规范和监护人的责任落实是维护社会和谐的重要基础，法律不会容许监护职责的缺位[7] - 社会警示：事件向社会传递出清晰信号，即年龄不能成为挑战公序良俗、践踏法律尊严的挡箭牌，任何出于猎奇、炫耀或发泄的违法行为都必须付出法律代价[7]