公司近期动态 - 公司于近日顺利完成2025年度优秀服务班组创建现场考评工作 该工作旨在检验年度班组创建成果 促进服务水平持续提升 打造高素质、专业化的服务团队 为公司高质量发展注入新动力 [1] - 公司品牌与质量管理部协同各相关部门组成现场考评工作组 分赴客户服务中心（筹）、客舱服务部、地面服务部及青岛、烟台、厦门分公司开展实地考评 考评总设立6个场次 对全年表现优异、无安全差错、无服务投诉、绩效达标的36个创建班组进行了全面评估 [1] - 考评通过成果汇报、材料核验、现场问答、交流指导及综合评分等环节 系统检验各班组的创建实效 [1] 公司服务管理与提升举措 - 公司各部门根据《优秀服务班组创建指导意见》及《2025年度优秀服务班组创建工作方案》积极推进创建工作 各创建班组围绕计划制订、过程管理、流程优化、服务质量提升与创新等重点环节扎实开展工作 [1] - 各参评班组对标公司指导意见 围绕“以顾客为中心”的服务理念 结合年度重点工作任务 从现场管理创新、员工成长赋能、服务质量提升等多个维度进行汇报展示 [2] - 一批具有公司特色的品牌班组如“鲁雁”“鲁韵”“鲁音”“鲁悦”等在考评中脱颖而出 展示出扎实的管理功底、创新的服务举措和卓越的团队风采 [2] - 各创建班组始终坚持“人民航空为民”的宗旨 精准洞察旅客需求 持续优化服务流程 积极打造特色服务产品 在服务实践中树立了公司“厚道服务”的品牌形象 [2] 公司未来计划与激励 - 公司将优秀服务班组创建考评视为推进服务队伍规范化、专业化建设的新起点 而非终点 [2] - 公司将持续发挥标杆班组的示范引领作用 通过结对帮扶、经验推广等方式 推动整体服务水平全面提升 [2] - 公司将对考评达标的班组予以通报表彰奖励 以进一步激发基层服务单元的活力与创造力 [2]